王新雷——窗外情节

喝茶也能喝出心理障碍，我真佩服自己！！！

最近一直在忙关于五一促销推广的事情，虽然可以时时在线，可不能分太多的精力和时间来更新博客。

我会尽力挤出时间来更新◎◎

努力工作～～安心工作～～

2004-3-29 10:57:03
刚刚开了一份以前的杂志，忽然感觉，在寻找自我，体现自我的这个时代，我们正在逐步的丢失自我，或许有人赞成我说的，或许会反驳我的观点，但你是否意识到，一个人在一个社会体系中的渺小，一个人的改变是那么的微乎其微，但在量变的增加中，质也在潜移默化的改变。五千年的文化，是我们中华儿女的血脉，但五千年后的今天呢？你可以为了发展，为了个几的利益去伤害别人，或者是周围的环境，市场经济难道除了要求发展之外就没有想到以后的五千年会是怎么一个结果吗？现在我们的生活是好了，相对于远古，相对于封建旧社会，相对于我们光辉的革命年代，但你有没有意识到你的生活质量在下降？环境保护，资源贫乏，科技就是第一生产力。都是我们要解决的问题，并非只是口号，不要向某些领导那样喊这反腐败的口号去腐败。明白着不是贼喊捉贼吗~！

我们的前辈所留给我们经验、教训的应该是血与泪的结合，取精华去糟钵，为学习之道，但精华与糟钵之间的界限谁人可以评断，古训：胜者为王，败者为寇。多少人为此付出惨痛的代价呀，或名垂千古，或遗臭万年。前辈们还讲：不管黑猫、白猫，只要抓到老鼠就是好猫。这不就是：不达目的不择手段吗？毛主席经常教导我们：批评与自我批评。我们现在还需要吗？你做到没有？

但与次同时：尽信书，则不如无书。然现在的书可信的能几何？我个人的观点为书与文字是神圣的，也可以自由的运用，但笔者不可以有心的去把自己的观点灌输到里面，不可以以左右别人的思想为目的，说说自己的观点，大家可以互相切磋交流吗，但没有必要说为了出名就互捧，互骂，相互抨击，从而达到出名的目的。为什么呢？因为现在只要有名声了，你就可以发财，挣笔小外快，你可以出书，哪怕是记流水帐，也有人看（或许有人还真的想看流水帐，总结出很深的理论）！当然你也会经常的出席一些互动节目加深大家对你的印象，那么，你就是名人了，你的影响力就大了，财富也充盈起来，或许那是你还会感觉到你不是为你一个人活着，你是为了千千万万的大众，你就是主宰，真的是这样吗？你只是拥有了你的追求，但并没有真正的体味出人生的快乐与真谛，这里我声明我的生活是快乐的，但我并不动什么才是人生的真谛，我的理解能力还没有达到那个档次，或许我要等到老死灵魂出壳那一刻才会明白，我只求我有一个真实的人生。

活着是为了什么？这是一个很迷茫，单一而又杂乱的问题，每一个人，每一种知识理论，每一种思想体系他的答案也不一，或许有人随大溜，不久是挣钱吗！对就是挣钱，钱可是好东西，有了钱可以做很多事情，除了满足自身的需要，还可以帮助别人，如果没有钱，空有满腹经纶，你也是一穷酸书生，以升官发财为你的目标，不也就是为了钱吗！你会懂在你追求与创新的同时要适可而止吗？在享受奢侈的物质生活的同时，你是否明白你是不是得到了你应得的呢？付出必须要有回报吗？没有回报你还会付出？

万里长城，你还有多长？几千里吧？但有多少人知道？大家知道的除了知道或者去过现有的一段长城，还有多少人去关注那些被人为、自然破坏掉并消失的长城呢？“发展才是硬道理”，是呀，发展可以提高我们的生活水平，这是利，弊端呢？搞唯物思想的人怎么也片面的分析问题的？即使是弊端小于利，也不可以忽略不记呀，要给生活的与即将生活的人以知情权吧？历史是靠后人评论的，而我们怎么又知道后人是如何评断我们的过错的？就是这个道理，只要利大于弊就是对的！

记得一位老师说过“同学们你们要多方面考虑问题，你们说电脑好，电灯好，我就不这么认为，我觉得还是咱们的煤油灯和纸好，不知道你们想过没有，现在这东西，你没有电，怎么着也就是一摆设，但是我可以呀，我有煤油灯，你停电对我没有影响，我把资料写在纸上，至少我想看的时候就可以看，这就是科技越发达，就越危险，进步与落后也在一念之差呀~！”

比尔盖兹毕竟这个社会只有一个，有必要研究他的人生简历吗？就是研究完了你有能领悟他的思想进入他的人生吗？如果那样你就是另外一个形体的比尔盖兹。会是这样吗？不会，所以你要知道机会面前人人平等，他只是在机会面前没有放手的一个普通人，不要太多的关注他，生活是你自己的，你所做的就是做你认为应该做的事情。

精神与神经的差别大吗？如何找到自我，只有靠自己！为自己而活你才可以有帮助他人的机会。
 

    起初，对你的出现，并不以为然；可随着时间的流失，慢慢的在不知不觉中，被一种情绪而左右。总感到一种难以名状的朦胧的喜乐，即不问你是否喜欢我，也不问我是否喜欢你，对你的存在只感到亲切，只希望能为你做点什么；每次见到你，心中竟涌起丝丝柔柔的喜悦。
　　
　　也许是日久生情，每当夜人静时，常常会浮起你的身影。那一声问候；一抹微笑；一片话语，愉悦着此时我惆怅的心灵、明亮着我漆黑的角落，心里总能感觉点点温馨。一瞬的爱恋，也许是心中的最亮点。此时此刻中，如果能够见到你，轻柔地和你说一声，便觉一切……
　　
　　从那时起，我的感觉已不再是懵懵懂懂了，整天把自己禁锢在自己设置的“笼子里”。与你所有的言语，象雪花撒落在我的心田，倾刻间，也纷纷扬扬开来。我不知是喜还是悲。
　　
　　我真真切切地知道，你的身影已化成一种氛围，记在我的心间，关于你的记忆中，是不是会随时随地会突然涌现一个名字，一个身影，一种声音，让自己柔柔的有了心痛，掺杂着幸福的感觉。
　　
　　有一个能够思念的人，其实也是一种幸福。尤其是在这样的日子，柔柔的细雨，甜甜的风。一扫那一缕如烟飘飘的忧郁，一种黄昏在寂莫群林中的微语。只是静静地等待你的身影，仅仅让你知道在另一个城市，想和你有共同的情结，共同的心愿，不过想拥你在细雨中漫步；或是静静的聆听一首曲子，相拥旋舞，然后双目相视，浅浅一笑；真的！
　　
　　窗外，月光柔柔如水；室内，我安安静静的思恋，捧一杯香茗在手；听笛声如流苏般弥漫四周。

如果，中国足球可以贫借某个人的命令就可以夺冠或者出现的话，那中国足球不早就拿到世界杯冠军了么？体育的精神是什么，目标是什么，小时侯就教育我们什么都重在参与，怎么参与几次后心态就会变了呢？难道第一真的这么重要么，或许这样是为了制造压力，难道中国足球和踢中国足球的人以前就没有压力吗？好象我们中国足球的压力主要不是来自球迷或者媒体，也不是足协这个“多数为政府行政部门，少数为民间组织”的组织，就来自于一个人，但这个人不是单指的一个人，而是中国足球的专职主席（历任），以前是，现在是，希望以后不是！这里也为《足球》抱不平，你中国足球就是一些不良资产，你不承认不行，拿出证据来，把你的财务报表公布出来，可以不给公众，交给信誉比较好的会计师事务所，让他们分析，如果你赢利当然好，亏也可以，只要你10年内不是都亏，每年都亏你还一个劲的这样做，你经济盲呀，这不是不良资产，还能说是绩优股吗？不要自己欺骗自己了，我们伟大的领袖毛主席不是说过：要不断的批评和自我批评！吗，难道只是说说而已吗？中国足球达到目前的状况无疑是一种落魄~一种无奈~一种悲哀~
[QUOTE]毛主席万岁

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人生只有一个开始，也只有一种结束

深夜辗转反侧，儿时记忆总在脑海萦绕，吾虽正处当打之年，本应一心为事业奋斗，不应有此举动。但不写恐以后会经常浮现于脑海，不得已而为之也算。仅做介绍吧

二十年前，我的记忆停留在上学前我唯一的“伙伴”，我的傻子叔叔。其实他不是傻，而是由于他在小的时候发高烧，做针灸后留下的后遗症，智力也停留在了十几岁。他全村就怕我老爸，我老爸让他往东他不敢往西。我分析了一下，听我爸话的原因有几方面：一，在我傻子叔叔所留有的记忆中我老爸的好形象最深刻；二，我老爸即使在训斥他的时候也不骂他是傻子（虽然我老爸脾气很暴躁）；三，我老爸这有好吃的（在那时我爸已经算是个有钱人了）。第二个就是听我的，因为他负责照看我，我小也不知道什么，只要有人陪我玩就可以了。我记得他看我的印象有两次，一次是我妈把我们两个锁在家里，我们两个玩，当然是我说怎么玩就怎么玩；另外一个很模糊，但事件还比较清楚，就是我们两个把家里的钥匙给丢了，我就哭闹，他就抱着我。后来是村里的一个奶奶辈的给帮忙找的的。后来可能我妈害怕了，在我5岁的时候就把我送到学校上学去了。那个时候我们村的小学很小，跟现在贫困地区的小学校差不多。位置就在村中央的一座房子里，里面一间是老师的办公室，外面两间应该是各班的学生，学前班和一到三年纪，印象四年纪以上就要到其他村去上学了。当然对那时的记忆也就是砖头加石灰板砌成的课桌，好象做的也是。其他的就基本失去印象了，在那边最有印象的一件事就是我摔了一交把自己的鼻子磕破了，不疼而且没哭。后来我们村正式的学校建好了，我们就搬到了宽敞明亮的大瓦房教室去上课了。现在那个校园还在使用中，只不过基本上年年都要修房顶了要。老师也换了许多。我的第一个老师我也忘了。但我最有印象的是范老师，一直到我上高中的时候她都认识我呢还（因为她教我的时间不长后来转去其他学校了）。

记得我当时的学费是12块钱左右吧。小学5年我的记忆中的几件事情，一参加全县“六一”学生会并表演节目“我们的祖国是花园”；二写了一篇作文，同班的女同学帮助男同学，结果导致一场“战争”，三跟别人玩弹玻璃球输给别人1000多个，四因为用砖头块砸枣被一老太太骂，五也是最快乐的就是一到夏天就到河里游泳（我是在溺水一次后开始学会游泳的）……然后我就迷迷糊糊的升入了初中，当时我可是我们村唯一一个考入初中的娃子，不过从那个时间开始我就开始戴眼睛了。虽然现在知道当时属于假性近视，但这么多年过去了，假的也成真的了。

十年前，我告别了我的纯真年代。去了一家县里的私立学校读初中。在这所学校我经历了很多的事情，也遇到了第一个影响我一生的人，我的英语老师也是我们学校的校长杨海素老师。当然成长是需要付出代价的，叛逆也是痛苦的，一直到我进入重点高中后我才慢慢的开始转变。谁知道我的改变却无法让我适应现实的环境，或许这就是命运……

今天的我依然在延续我的生命………………

作者:cftnw

如果你问一个老外，你为什么来中国？他多半会回答说，因为喜欢中国悠久的历史、灿烂的文化、壮丽的山河、高速的发展、巨大的变化。但是我告诉你，除了极少数由政府、公司派驻，通常拖家带口的老外之外，绝大部分与以下两个因素有关：第一，在家混得不怎么样或者根本混不下去；第二，找中国女人。

约翰就是这样一个例子。前不久，我在大街上碰到他，一个比他高半个头的中国姑娘挽着他的手。他介绍说，他的中国女朋友在一家模特公司工作。实际上，当时要不是约翰主动叫我，我还真没认出他来，因为跟上次见到他时有天壤之别。

约翰是位美国人，42岁，身高1.67米。由于大学没有毕业，在美国始终没有找到正规工作。在非洲混了两年之后，听说许多美国人在中国的淘金故事就来到了上海。刚到上海人生地不熟，只得到江苏一个小城的学校做英文老师。

约翰不甘心，在江苏干了几个月又来到上海找工作，住12块钱一天的小旅馆。我就是那时和他认识的。那天，我去找我一个外国朋友吃饭，见他们在一起聊天，以为她认识约翰，所以我也就把他叫上了。后来才知道他们也不过萍水相逢而已。

点菜的时候，约翰点了一个比较贵的菜，我的那个朋友用英文问，你点的那个菜比较贵，你准备自己付钱吗？约翰立即像做错事的小孩赶忙要退掉。看着他缩头缩脑的样子，我先用中文对我朋友说没关系，再用英文让他继续点。

之后，由于工作关系，我到处跑，很快就把约翰给忘了。这次见到他，他告诉我他在上海一所学校找到教英文的工作。我没有和约翰的女朋友说话，但是我看得出她已经有瞧不起中国人的目光。望着她的背影，我忍不住想，她一定不知道她的美国约翰当时靠别人混饭。

这也未免太像神像的故事，明明是人类自己制造的，制造好之后自己再去拜膜。

我还在上海的公共汽车上，目睹了一个典型的美国街头小混混，搂着一个中国小姑娘，光天化日之下，将手从衣服底下伸过去摸她的胸部。而那位中国姑娘很显然十分想表达胸部被外国人摸过的快感，可惜她的英语每次只能说最多两个单词。

一位出租司机告诉我，有一次在一条著名的酒吧街接到一个黑人，双手各搂一个中国女孩。他一开始以为从那种地方上来这样女人是做特殊职业的，没有在意。直到后来他们让他把车开到一所著名高校的女研究生宿舍前，这才大吃一惊。

据报道，北京某医院发现一名艾滋病人，这位美国商人临死前承认，在北京的短短几周里，他已与六位中国女性发生关系，调查发现，她们多为高层知识分子。

在中国，生活着这样一个外国人群体，他们在本国找不到工作，然后凭借外国人的优势在中国轻松挣钱、酗酒、泡妞。就是这样，他们唯一的业余爱好就是批评中国。 更有甚者，一些外交官利用职务之便肆意玩弄中国女性。有人甚至公开说，“我的签字可以得到任何一中国女人。”

中国，你知道吗？你给了老外太多、太多，多到老外反过来瞧不起你。多到连外国人自己也看不惯，称他们为白色垃圾（White trash）。

我在这里也要正告那些老外不要太得意，你得到只是中国女人的肉体，一具没有灵魂的躯体。

最近网上盛传一则外国人在中国征婚的笑话：一位47岁的老外在中国的婚介所征婚，长时间无人问津。突然有一天，来了大量的征婚信，令老外大吃一惊。后查明，是由于婚介所的工作人员的粗心把他的年龄错写成了67。

一项涉外婚姻调查也证实了中国女人主要不是为了爱而嫁给外国男人的。调查发现，中国女人和外国新郎的结婚年龄平均相差10.5岁，其中有13%的夫妻是两代人，整整差了20岁。据悉，在涉外婚姻中，创下纪录的是当时轰动一时的一对夫妻，两人相差54岁。结婚时，美国新郎已是一个82岁的老翁，而中国新娘仅28岁。

说来凑巧，我前不久在一份美国杂志上看了一则笑话：一位八十多岁的老翁陪他怀孕的二十多岁的妻子到医院做检查。医生好心地提醒他是否有别的可能，老翁一口拒绝地说，“不会，我这个人一向能创造奇迹。上回我和我妻子以及她的一个男朋友一块去打猎，我只用一把雨伞指着一头鹿，那头鹿就中弹身亡了。”

不知那位中国新娘是否不久也会传出怀孕的消息，好让大家真正欣赏一下人间奇迹。

您也许得到些什么，但却失去最宝贵的尊严
毋庸讳言，成就那些丑陋的外国男人的始作俑者正是中国女人。但是这些女人，他们大多数没有出过国，脑子里充满了幻想。所以，今天我要利用这个机会告诉她们真相。

如果您找到了真爱，我祝贺您并祝福您。我个人认为，只要是真爱，将来无论持续多久远或多短暂都值得去追求。

尽管如此，我还是要警告您。首先，中国女人大多追求一个稳定的婚姻，但是，除极少数例外，西方发达国家的离婚率多在50%左右，而国际婚姻不稳定的因素更多。

其次，我还高度怀疑，今天的外国男人是否会给予中国女人真爱。因为真爱的前提是尊重，而在外国男人眼中，中国女人的形象已经开始被那些少数人搞坏了，已经变成了：世界上最开放的、最大胆的、别有用心的、头脑简单的、知识贫乏的、傻的、功利的容易女孩（Easy girl）。很难想象有男人会对这样的女人付出真爱。只有一种例外，一位美国人介绍说，那就是那些把亚洲妻子当作厨师、佣人、性工作者三合一（a desire for a combination maid/cook/sex worker）的老外。

也许您只是为了钱，我理解您、我不拦您。但是我要告诉您的是，您在献身之前一定要确保两件事：第一，这个老外真的有钱。因为我知道，在中国的许多老外并没有多少钱。第二，他愿意和你结婚，因为不结婚，他的财产可能就和你一点关系也没有。

也许您是为了出国，我也不拦您。但是我告诉您的是，您在献身之前一定也要确保两件事：第一，这个老外他愿意回国。外国尽管比我们富有，但绝不是天堂。要命的是，许多在中国的老外根本不愿意回国，因为他们在国内找不到好的工作、甚至根本就找不到工作。他们也绝对不愿意回去过过去那种卑微的、孤独的生活。第二，他愿意和你结婚。因为不结婚你就无法获得对方国家的永久居住权。 我一个同事的邻居，女儿嫁给了日本山区的农民。邻居经常在我同事面前讲一些类似“我们现在不在乎钱，十万、二十万小数目。”的话。可是，邻居老伯，您知道您女人在日本真的幸福吗？中国人死要面子，总是报喜不报忧。若干年前，一家中国的电视台专门赴日本山区农村采访这些中国新娘。从热闹、繁华的大上海到偏僻、冷清的小山寨，我听到的中国新娘有的只是失望、落差和无奈。

也许您是为了性？澳洲有一个施女士撰文说，“……我还有一位女朋友，在中国已经算是极其开放，有着丰富性经验的女人，然而当她第一次同西方男人做爱，仍然感受到一种极大的冲击。她在电话里向我讲述此事，冲动得想立即下嫁给那位西人，倒是我挺冷静地劝她，做爱精彩的西方男人到处都是，十个中起码有八个精彩，二个马马虎虎，中国男人是十个中二个马马虎虎，八个很糟糕。”

施女士这个“二八说”一出笼，立即炸开了锅，引来众多中国男人反驳、辩解。这个话题在当地的华文报纸上竟然持续了几个月，争论之热烈据说还惊动了多家国际知名媒体。可见这是一个对中国男人多么具杀伤力的话题。

施女士的“二八说”是自己的亲身经验，还是综合众姐妹的感受，不得而知。中国男人这方面到底行不行，我倒是做了个调查。

我调查的不是嫁给西方男人的中国女人，相反我调查的是那些嫁给中国男人、或者曾经有过中国男朋友的白人女性。我直言不讳地问了她们一个问题，中国男人在床上的表现怎么样？她们也直言不讳地回答说，很好，有人甚至评价为“完美”，还有人听到我这个问题，第一反应是“你们中国男人对自己在床上的表现没信心吗？”

该调查仍在继续，详细的研究结果随后我将全部公开。

我还要告诉大家，最新的性学研究表明，女人在床上的满足程度，主要不取决于男人，而取决于女人自己。这项研究发现，女性性感受偏低，主要是由于自己受到了种种精神的束缚所致。只要女性能够摆脱这些束缚，她们会具有和男性相同的反应能力和强度的，甚至生理要求会超过男性。根据这项研究，施女士的朋友之所以第一次和西方男人做爱感受到冲击，主要是她面对西方男人时，不自觉地摆脱了以前影响她的那些精神束缚。

最新的研究还发现，男女对性刺激的反应模式实际上是相似的。比如，以前一直以为男性对视觉刺激敏感，女性对气氛、情调刺激敏感，这也被用来解释为什么男人喜欢看色情电影。但是，最近英国科学家发现，色情电影同样可以使女性性唤起，许多女性仅仅凭借电影的视觉刺激就能达到高潮。

当然，这方面中国男人并非完全没有责任。但是我可以告诉大家，中国男人的问题主要不是生理性的，而是心理性的，中国男人最大的问题是什么？缺乏性技巧。西方男人八个精彩，背后支撑的是他们遍及城乡的婚姻、性咨询及治疗诊所，以及他们对性的开放态度，一有问题立即寻找专业帮助。打一个不恰当的比方，一个烧了一辈子菜的老太太厨艺远不及一个年轻的厨师，可见专业的培训有多么重要。

呼唤一场消灭丑陋的外国男人的全民运动
也许，有些读者看到这里已经开始谴责那些中国女人了。且慢！我要问一句，在制造丑陋的外国男人问题上，你、我们每一个人，难道一点责任没有吗？

那种为了钱而变相出卖自己的女人全世界哪里都有，美国人称之为掘金者（Gold-digger），所不同的是，这样的女人在世界上其他地方被人瞧不起，只有在中国还被人尊重、羡慕。这种笑贫不笑娼的社会风气难道也是她们形成的？

一位美国的女汉学家怀着对中国历史、中国文化的无比热爱，携带丈夫来到了中国。可是没过多久她就决定提前回国，“几乎每天都有很多中国女人围着我丈夫转，有些人甚至当着我的面毫不掩饰。为了保护我的婚姻，我觉得回美国是最好的选择。”女汉学家不解地问道，“我在美国读到八十年代的中国小说，里面充斥的情节还都是女人和自己的恋人不小心怀孕了都会投江自尽。”

我也不明白，同样是中国人，才过了短短二十年，做人的差距咋就这么大呢？ 我还要问，给老外、尤其是美国人超国民待遇的也是她们吗？美国总统访华的消息放在头条我可以理解，但是预告美国总统即将访华的消息难道也一定要放在头条？别忘了，你越是把对方当回事，对方越是可能不把你当回事。

我在这里斗胆地呼吁一场运动，阻止中国女人围着外国男人转。

当然，我深知我个人的力量是微小的，所以我要动员大家的一起行动起来：

如果您认识一些有机会接触外国男人的中国姑娘，请您务必把我这篇文章给她们看。

如果您嫁给了老外，勇敢地站出来告诉姐妹们：您在国外的生活其实又孤独、又寂寞、又痛苦、又想家。

如果您为人父母，别到处炫耀女儿绑了大款、做了三奶、嫁了老外。

如果您是一个翻译工作者，千万手下不要再留情了。我们中国人通过翻译美化外国的功夫绝对世界第一，这本身就是潜意识里崇洋媚外的表现：America这个单词的发音怎么也跟“美”没有什么关系，却非要翻译成“美国”。看看我们的邻居日本人－－“米国”，翻译得多好！你想象力再丰富，也不会把“米国”联想成一个“美好的国家”或是“美丽的国家”，最多最多也就是一个粮食生产基地。Marlboro，翻译成“万宝漏”吧，身体不好，再多的财宝也要漏掉。

如果您在海关、外事部门工作，不要把外国人捧得高高的，“外事也不全是大事”。对自己的同胞态度好一点，外国人来了又走了。别忘了，你吃的饭是中国人烧的，你穿的衣服是中国人做的，你的工资是中国人发的。

如果您在体育界工作，不要再帮皇马赚中国人的钱，最起码，不要再邀请泰森这样的人渣到中国来。

如果您在保险公司工作，理赔的时候千万不要再对老外另眼相看，让他们和中国人“同命同价”。

如果您身居要职，少伸些黑手贪污腐败。今天的不良社会风气，你们要负主要责任。

如果您是经济学家，别光想着如何保护既得利益者，别光做权势的代言人，也为我们普通老百姓说两句话吧。

如果您是政策的制定者，别光想着GDP。如果山秃了、水臭了、空气脏了、沙尘暴起了、道德沦丧了、关爱没有了、和谐失去了，人民在疾病的折磨中痛苦地离开这个人世，再高的GDP又有什么意义呢？

如果您赚了几个钱，做点善事、积点德吧，说不定真有来世呢？不要让朱门酒肉臭、路有冻死骨在今天的社会重演。

如果您是医生，救人一命吧，说不定真能胜造七级浮屠呢？不要让白衣天使死在您的手上。

如果您是法律工作者，维护一下法律的尊严吧。不要让冤魂错鬼到处游荡。

如果您是电影导演，别把那么多的钱只花在一个馒头上。拍一部中国女人拒绝外国男人、中国男人征服外国女人的电影吧。

如果您在牙防组工作，给我们推荐一支真正的好牙膏吧。今天的中国人太需要紧咬牙关了。

如果您在广告公司工作，少用点帝王、尊贵、高尚、成功、皇家、上流、豪华这些让人恶心的词。

如果您为人师表，给我们的下一代加一堂“知耻”的教育课吧。小时候，妈妈经常告诫我们，衣服可以破，但不能不干净；人可以穷，但不能志短。富贵不能淫、威武不能屈、贫贱不能移；头可断、血可流；生命诚可贵、爱情价更高、若为自由故、两者可抛这样句子今天的学生怎么能都不知道呢？

如果您是中国女人，抬起您高贵的头颅！如果您是中国男人，挺起您笔直的脊梁！

这个世界上有一个颠扑不破的真理，如果一个人不尊重自己，他最终也不可能得到别人的尊重。一个国家、一个民族也是这样。

9.18,不能忘记的历史

“九一八”，从那个悲惨的时候……——日本侵略者对中国东北地区的经济掠夺和破坏

    新华网沈阳９月１７日电（张宝印 孙健 王永国）“九一八，九一八，从那个悲惨的时候……”

    ７５年过去了，中国人民永远忘不了“那个悲惨的时候”。从“九一八”事变到日本投降的１４年间，日本在疯狂侵略中国的同时，对中国进行了极为罕见的经济掠夺和破坏。

    “九一八”事变的第二天，日本就占领并没收了沈阳边业银行。整个东三省官银号的１６万斤黄金和２００万斤现洋，全部被日军劫走。这些银行的附属事业也全部被日军没收。

    沈阳市百岁老人孙竞寰告诉记者，“九一八”事变前他在张学良的边业银行上班，银行工作秩序良好，工资较高。“一夜之间，日本鬼子就霸占了边业银行。第二天上班，日本兵把大门堵了，只许进不许出。第三天，日军向我们派出了驻在员，发号施令。于是，奉系军阀边业银行、东三省官银号、吉林永恒官银号、黑龙江官银号，合并成了满洲中央银行，都归日本鬼子管。”

    灾难才刚刚开始。

    日本军国主义在军事侵略的同时，开始了更为疯狂的经济掠夺！他们通过极力推行殖民地的经济统治政策，垄断东北经济、掠夺东北资源，把东北特别是辽宁变成了他们扩大侵略战争的战略物资供应地。

    １９３５年７月，日本与伪满签订《关于设置日满经济联合委员会的协定》，标志着东北经济已经成为日本帝国主义的附庸。

    １９３５年３月，日伪与苏联签订中东铁路转让协定，“满洲铁道总局”从此完全垄断了东北铁路运输，一些火车站都改了名。

    为了垄断东北军需工业及其他工业，日本成立了“满洲工业株式会社”“满洲电信电话株式会社”“满洲煤炭株式会社”，与“满铁”一样，都是半官方机构。当时伪满中央银行发行的货币和“满洲铁道”地图现在都陈列在“九一八”历史博物馆。

    日本侵略者把东北当作扩大侵略战争的物资供应基地，对东北资源进行疯狂掠夺。在鞍山铁矿石山，他们设置了昭和制钢所，把鞍山铁矿占为己有。在抚顺、本溪，侵略者从这里掠夺大量的铁矿、煤矿，从大连港运往日本。

    辽宁本溪湖老矿工郭金秀，９岁时随父亲被日本人从山东骗到本溪湖，亲眼目睹了日本掠夺资源的丑行。“日本人开采中国煤矿是破坏性的，就像我们有些人吃枣糕一样，只把中间的枣吃掉。我记得我们下井时，用的是‘前进扒两帮、一捅冒落光’和‘杀鸡取卵’的采煤方法，以及大面积顶空作业。这些采煤方式，对劳工而言非常危险，很容易出伤亡事故。另外，日本人只要中间最好的煤，这是破坏性开采，浪费很大。从１９３１年到１９４５年，本溪８０％的煤都被日本人拉走了。他们挖走的是‘金心’——低磷、低硫、低灰，是最好的煤。”

    随着日本侵华战争的进一步扩大，日本侵略者更加疯狂地掠夺东北的农业资源，全面推行所谓“粮食出荷”制度，日语意思为“出售”，中国人叫“抢粮”。为了最大限度地掠夺粮食，伪满各级统治政权的大小官吏，以及“协和会”“兴农合作社”等组织一起出动。到１９４５年，农民要交的“出荷粮”竟占总产量的５１％，这意味着农民一年收获的粮食在交完“出荷粮”后所剩无几。许多农民连口粮、种子都没有了。而在实行配给制的城市里，中国人每月只分给十几斤的豆饼或高粱米，还得半夜三更就去排队。“伪满”时期，只有日本人能够吃大米，中国人吃大米白面就是“经济犯”。

    黑龙江方正县吉利村８２岁的刘安发老人说：“日本鬼子在东北时，老百姓的日子过得苦呀！我们只能吃苞米、高粱米。逢年过节，家里弄点吃的，也都是半夜里偷偷吃。我们村里有个人，在亲戚家吃了点‘旱金子’，就是跟大米差不多的东西，回家时坐火车晕了车，吐了出来，被日本人看见，说是中国人吃了大米，当时就被抓了起来。后来好像被拉去做了劳工，再也没回家。”

新华网沈阳９月１７日电（张宝印 王永国）７５年前，日本侵略者经过精心策划，悍然发动“九一八”事变，侵占东三省，拉开了对中国、进而对亚洲及太平洋地区全面武装侵略的序幕。沈阳“九一八”历史博物馆馆长井晓光在接受记者采访时表示，作为中国“国耻日”，这一天应当为所有中国人铭记。

    １９３１年９月１８日晚，驻扎在中国东北的日本关东军按照精心策划的阴谋，由铁道“守备队”炸毁沈阳柳条湖附近的南满铁路路轨，并嫁祸于中国军队。这就是所谓的“柳条湖事件”。以此为借口，日军向驻守在沈阳北大营的中国军队发动进攻，这就是举世震惊的“九一八”事变。东北军“坚决”执行“不抵抗主义”。短短４个多月内，１１０万平方公里、相当于日本国土３倍的中国东北全部沦陷，东北３０００多万父老乡亲成了亡国奴。

    “‘九一八’是中华民族陷入近代以来最黑暗历史的开端，是值得我们全民族永远铭记的耻辱日。”井晓光说，从１９９６年开始，每年９月１８日这天晚上，沈阳市各界代表和市领导一起撞响警钟，全市鸣响防空警报，电视节目中插播“勿忘国耻”画面，车辆停驶，拉响汽笛３分钟。    开馆以来，累计有６００多万人次到“九一八”历史博物馆访问、参观。虽然如此，还是有很多人特别是年轻人不知道或不了解这段历史。“９月１８日，常常因为它那个‘就要发’的谐音，成了一些年轻人举办喜事的日子。”井晓光说。

    “上世纪８０年代末９０年代初，我们曾经做过一些社会调查，结果很让人吃惊：有大约８０％的中小学生不知道‘九一八’是怎么回事儿，一小部分知道《松花江上》这首歌，但对‘九一八’的具体情况都不了解。”井晓光告诉记者，博物馆正是在这样的背景下成立的。“日本一些人总想抹杀、篡改这段历史，如果我们不好好记录，若干年以后这段历史就有可能被歪曲。”

    灾难和耻辱并不可怕，可怕的是不能从灾难和耻辱中获取教训。井晓光说，我们绝不能忘记当年国土沦陷的惨痛历史，绝不能忘记国家落后分裂和对侵略者妥协退让的沉痛教训。强调牢记历史，并不是要延续仇恨，而是要以史为鉴、面向未来。

    井晓光说，正是因为对屈辱历史的理解和正视，中华民族不仅赢得了民族独立和解放，也取得了现代化建设的巨大成就。

    新华网沈阳９月１７日电（张宝印、王永国）“‘九一八’是中华民族陷入近代以来最黑暗历史的开端，是值得我们全民族永远铭记的耻辱日。”沈阳“九一八”历史博物馆馆长井晓光在接受采访时表示，我们绝不能忘记当年国土沦陷的惨痛历史，绝不能忘记国家落后分裂和对侵略者妥协退让的沉痛教训。强调牢记历史，并不是要延续仇恨，而是要以史为鉴、面向未来。

    ７５年前，日本侵略者经过精心策划，悍然发动“九一八”事变，侵占东三省，拉开了对中国、进而对亚洲及太平洋地区全面武装侵略的序幕。１９３１年９月１８日晚，驻扎在中国东北的日本关东军按照精心策划的阴谋，由铁道“守备队”炸毁沈阳柳条湖附近的南满铁路路轨，并嫁祸于中国军队。这就是所谓的“柳条湖事件”。以此为借口，日军向驻守在沈阳北大营的中国军队发动进攻，这就是举世震惊的“九一八”事变。东北军“坚决”执行“不抵抗主义”。短短４个多月内，１１０万平方公里、相当于日本国土３倍的中国东北全部沦陷，东北３０００多万父老乡亲成了亡国奴。

    井晓光说，从１９９６年开始，每年９月１８日这天晚上，沈阳市各界代表和市领导一起撞响警钟，全市鸣响防空警报，电视节目中插播“勿忘国耻”画面，车辆停驶，拉响汽笛３分钟。沈阳“九一八”历史博物馆开馆以来，累计有６００多万人次到“九一八”历史博物馆访问、参观。虽然如此，还是有很多人特别是年轻人不知道或不了解这段历史。“９月１８日，常常因为它那个‘就要发’的谐音，成了一些年轻人举办喜事的日子。”井晓光说。

    “上世纪８０年代末９０年代初，我们曾经做过一些社会调查，结果很让人吃惊：有大约８０％的中小学生不知道‘九一八’是怎么回事儿，一小部分知道《松花江上》这首歌，但对‘九一八’的具体情况都不了解。”井晓光告诉记者，博物馆正是在这样的背景下成立的。“日本一些人总想抹杀、篡改这段历史，如果我们不好好记录，若干年以后这段历史就有可能被歪曲。”

    灾难和耻辱并不可怕，可怕的是不能从灾难和耻辱中获取教训。井晓光说，正是因为对屈辱历史的理解和正视，中华民族不仅赢得了民族独立和解放，也取得了现代化建设的巨大成就

    新华网2006年8月14日讯 海外华人勿忘国耻，爱国兴中华座谈会在沈阳九一八历史博物馆举行。新四军老战士周宛戎，辽宁省委党校教授张一波，沈阳市文化局原副局长李恕，沈阳军区《前进报社》原社长冯荆育，辽宁九一八战争研究会会长王建学，英美盟军战俘营遗址研究学者杨竞，《沈阳史志图说》作者赵玉民，九一八历史博物馆办公室主任崔俊国，沈阳鲁迅美术学院著名雕塑艺术家郭振和，辽宁九一八战争研究会常务副秘书长贾英杰等20余位专家学者与世侨会辽宁考察参观团全体成员进行了交流座谈。

    专家们指出，世界华侨华人社团联合总会辽宁考察团参观九一八历史博物馆，是一次爱国主义的学习之旅，交流之旅，是海外侨胞心系祖国、热爱中华的内在体现，反映了全球华侨华人的共同心愿。牢记历史，不忘国耻是全体中华儿女的历史责任，希望海外华侨奋发创业，为国争光。

    张一波教授认为，一九三一年九一八不是事变应该是战争，是日本侵略者侵华阴谋的第一步。多年来的研究表明，日本侵略者对华发动侵略战争不是八年，应该是十四年。日本帝国主义侵占中国是一个有预谋、有计划、有准备的罪恶阴谋，日本欠下中国人民的血债不是八年而是十四年。中国人民应该重新确定抗日战争史。给历史、给世界一个更科学、更客观、更公正的结论。

    辽宁九一八战争研究会会长、辽宁省委党校党委副书记王建学座谈中认为，深入开展九一八战争史学研究，是中国人民热爱和平，促进和谐世界建设的基本内容，是民间组织对战争灾难最好的声讨，是对在战争中无辜死难的千千万万同胞的最好悼念。日本侵略者当年灭绝人寰的残忍罪行，制造了震憾中外的人类悲剧，是一场千古灾难。今天的人们，要教育子子孙孙时刻不忘侵略罪行。日本政府必须证实历史，以史为鉴，面向未来。

    辽宁九一八研究会副会长、英美盟军战俘营遗址研究学者杨竞谈到，沈阳中捷友谊厂是当年日本残酷迫害虐待英美战俘的重要证据，很多历史老人至今记忆犹新，无法忘却。我们这一代人有责任为后代人保存好这所历史遗址，让历史作证，让世界了解。他呼吁政府，应该千方百计认真保护这一遗址。

    莫斯科青年华侨王念东指出，日本首相小泉纯一郎及日本的极右翼势力，顽固坚持参拜靖国神社的反动立场，这是中国人民和海外华人无法接受的残忍事实，希望小泉不要做出逆历史潮流而动的蠢事。

    世侨会秘书长任兴亮表示，不忘九一八，爱国兴中华，海外侨胞永远铭记这一苦难历史，是海外华侨华人的共同心愿。建设社会主义现代化强国，需要更好的国际环境和更加持久的和平环境。海外华侨要把九一八历史博物馆作为坚定爱国的学习基地、教育基地。成为全体人民知荣明耻、育才造福的教育场所。他呼吁更多的华侨华人常到九一八历史博物馆参观学习，牢记历史，警示社会，传承后代。

    座谈会确定，世侨会每年都要在九一八历史博物馆联合开展爱国主义教育活动，积极参与支持九一八战争历史的研究工作，发动海外华人积极帮助建设爱国主义教育基地。加强海外华人的爱国主义宣传工作，为民族自强和民族共荣汇聚人心、凝聚力量。

１９３１年９月１８日晚，盘踞在中国东北的日本关东军按照精心策划的阴谋，由铁道“守备队”炸毁沈阳柳条湖附近的南满铁路路轨，并嫁祸于中国军队。这就是所谓的“柳条湖事件”。日军以此为借口，突然向驻守在沈阳北大营的中国军队发动进攻。由于东北军执行“不抵抗政策”，当晚日军便攻占北大营，次日占领整个沈阳城。日军继续向辽宁、吉林和黑龙江的广大地区进攻，短短４个多月内，１２８万平方公里、相当于日本国土３.５倍的中国东北全部沦陷，３０００多万父老成了亡国奴。这就是震惊中外的“九一八”事变。

　  日本对中国东北垂涎已久。“九一八”事变前，它已通过日俄战争夺取了旅顺、大连和满洲铁路沿线并派兵驻扎，这正是它能够阴谋进行事变的前提。

　  在１９２７年夏，日本内阁就在东京召开“东方会议”，制订了《对华政策纲领》，露骨地声称中国东北“在（日本）国防和国民的生存上有着重大的利害关系”。同年７月，内阁首相田中义一向天皇奏呈《帝国对满蒙之积极根本政策》（即臭名昭著的“田中奏折”），公然宣称：“欲征服中国，必先征服满蒙；欲征服世界，必先征服中国。”从而确立了以“满蒙”为侵略基地的狂妄战略。

创作反映九一八事变歌曲《松花江上》的作曲家张寒晖 （1902－1946）

    从１９２９年起，日军陆军参谋本部和关东军在中国东北三省先后秘密组织了四次“参谋旅行”，侦察情况，制定了侵略中国东北的作战方案。１９３１年６月，日本陆军参谋本部和陆军省制定“满蒙问题解决方案大纲”，确定了以武力侵占中国东北的具体步骤；７月，陆军参谋本部把攻城重炮秘密调运至沈阳，对准东北军驻地北大营；８月，日本陆军大臣南次郎在日本全国师团长会议上叫嚷：满蒙问题只有用武力解决。随后进一步做了发动此次战争的各种准备。

    “九一八”事变揭开了日本对中国、进而对亚洲及太平洋地区进行全面武装侵略的序幕。

    “九一八”事变激起了全国人民的抗日怒潮。各地人民纷纷要求抗日，反对国民党政府的不抵抗主义。在中国共产党的领导和影响下，东北人民奋起抵抗，开展抗日游击战争，先后出现了东北义勇军和各种抗日武装。１９３６年２月，东北各抗日部队统一改编为东北抗日联军。１９３７年“七七”事变后，抗日联军团结广大群众， 进一步开展了广泛持久的抗日武装斗争，有力地配合了中国共产党领导的全国抗战。

    “九一八”事变的发生不是偶然的，它是日本帝国主义为了吞并中国、称霸亚洲及太平洋地区而采取的一个蓄谋已久的重要侵略步骤。早在１９２７年夏，日本内阁在东京召开“东方会议”，制订了《对华政策纲领》，露骨地声称中国东北“在（日本）国防和国民的生存上有着重大的利害关系”。同年７月，内阁首相田中义一向天皇奏呈《帝国对满蒙之积极根本政策》（即臭名昭著的“田中奏折”），公然宣称：“欲征服中国，必先征服满蒙；欲征服世界，必先征服中国”。从而确立了以“满蒙”为侵略基地的狂妄战略。１９３１年，日本军部秘密制订了有关侵略我国东北的方针、步骤和措施。在完成了发动侵略战争的周密准备之后，日本帝国主义悍然发动“九一八”事变，揭开了对中国、进而对亚洲及太平洋地区进行全面武装侵略的序幕。

評量您的成功

對許多生意人而言，評估成功的主要關鍵是賺了多少錢。做生意就是要賺錢，但是營收和利潤卻不是評量成功的唯一標準。您所設定的網站目標會決定它的成功所代表的意義，而且可能不是以賺錢為目標。舉例來說，網站所帶來的媒體曝光效益可能比起利潤是更好的評估標準。其它的網站可能用所建立的社群效果、降低客服中心的成本來作為成功的定義。例如一個以研究為重心的網站，網站所做的調查的品質和網站報告的可信度，就是最好的評量標準。

大部分的電子商務都可以視為新興的事業，通常都需要一段時間才能產生利潤。當您朝向利潤邁進時，需要可以衡量事業進度的標準。能產生多少的利潤（相對於所製造的營收）是一個評估企業生存能力的標準，所服務的客戶有多少也是另一個重要的指標。在平面出版行業裡，不論是獲利前或獲利後，發行量通常都是一個很重要的指標。為了要使潛在的廣告客戶和投資者感到滿意，您必許有一些可以量化成功情況的方法。

評估網站流量是其中之一。除了可以量化您的成功情形之外，網站流量可以幫助您認清您的企業發展和行銷計畫、買賣廣告，並且有效地分派資源。附加的統計還包括了網站使用者的身份、職業、動機、時間等等，可以幫助您重新擬定策略，研發更好的經營方式，並且妥善利用現有的資源。

注意 
網站流量對於每一個網站都相當重要，不論它的目標是營利、非營利、節省成本、宣傳、客戶服務或其它目標。計算網站的流量、瞭解是誰在使用您的網站以及如何使用，都可以幫助您經營電子商務，不論您的目標是什麼。
 

成功對您的意義為何？

評估網站成功的標準必須與您在規劃網站時的目標相符，對於一個零售網站而言，一些明顯的標準是網站流量多寡、有多少使用者購物、退貨狀況、客戶服務的情形、產生的收入多寡，以及最重要的產生了多少利潤。在企業對企業的電子商務裡，最好的評量標準可能是客戶的增加與維持。如果是精密的專業設備（例如昂貴的生化科技設備），經由網站所帶來的詢問電話和轉由經銷商完成的銷售量，就是評估網站成功的指標。

根據網站目標的不同，它的成功可以經由不同的方法來評估。以下有幾個例子：

如果您的網站的目標是宣傳（公司、產品、服務、人物或主張），評估成功的方法是：

媒體曝光率（平面印刷、廣播、網路）

網站電子報的訂戶數量

網站流量的增加

如果您的目標是公告訊息，評估成功的方法是：

訂戶的增加和流量的成長

提升網友和媒體的信任程度（例如別人如何提及您的產品和服務）

更多的廣告、更高的價格

如果您的網站是教育性質，評估成功的方法是：

註冊人數

課程的結業人數

重讀的學生數目

測驗或評量的成績進步

如果您的網站是要成為通路，評估成功的方法是：

下載產品或檔案的使用者數量

支援服務的需求降低

如果您的網站的目標是銷售產品，評估成功的方法是：

客戶和重複到訪的客戶數量

銷售的數量

產生的營收

產生的利潤

如果您的目標是研究，評估成功的方法是：

蒐集到的資料的品質

目標使用者的信任程度

媒體曝光率

線上調查的參與程度和品質

如果您的網站目標是提供客戶服務或技術支援，評估成功的方法是：

成本降低

快速地解決問題

比較不需要人工答覆

注意 
根據不同的評量項目，有不同的標準和方法。舉例來說，要成功地分析線上社群或企業內部網路，需要用不同的方法。要瞭解不同的分析方法，請參考 第五章 、 第六章 、和 。
 

評估的好處
設定衡量成功的標準與方法有許多好處，如果您能夠正確地評估網站流量，您可以：

藉由量化的網站流量數據，從廣告商得到最大的廣告收益；根據可靠的情報決定如何買賣廣告位置；準確地設定廣告的價格。

安排宣傳的時機，以提升網站流量和使用者的習慣。

增加宣傳、調查、註冊和其它活動的回應率。

向您自己、公司主管和投資者證明網站的投資報酬。

監控並預測趨勢，使您可以在需要時提供最好的服務。

調整網站的效能，做出更好的技術決策。

根據使用者的回應和觀察他們使用網站的方式，建構、加強網站的內容、導覽和功用。

明智地分派資源以提供效能上的改進，並在需要時改進內容和設計。

更瞭解您的客戶，配合他們的需要，擴充您能提供的服務，並且延伸您的品牌和企業以符合目標使用者的需求。

舉例來說，如果有一個從事研究和情報提供的網站，開幕時大家都很期待它能擁有所宣稱的功能，幾個月後，由網站的監控記錄和分析使用者的調查報告中，得知網站裡某個原本不被重視的區域得到使用者的青睞，而某個原本被寄予厚望的內容卻得不到使用者的喜愛。公司可以很快地決定要多重視受歡迎的內容，把不受歡迎的部分淘汰出局。又例如，一個賭場的網站經由網站的監控記錄，發現最多人在星期三晚上預定週末的活動，他們就可以適當地計劃宣傳活動和人員調度。如果是教育網站，經營者發現有許多使用者對於描述某一項課程的網頁特別有興趣，但是卻很少有使用者實際去選課，他就可以去思考原因，適當地修改課程的說明，以增加選課的人數。

瞭解您的客戶
在您的網站上線之前，您應該已經定義好使用者的屬性。作為一個創業家或經營者，這是必須的基本規劃的一部份，以向您自己（和潛在的投資者）保證這個網站是一個可以生存的事業。定義使用者可以讓您確認產品、品牌和整體的行銷計畫，也可以讓您評估預期的投資報酬。

隨著時光移轉，您剛開始所思考的計畫可能需要一些修正。當您開始監控網站時，所蒐集到的資料也可以轉成為更精確的知識，幫助您瞭解目前所接觸到的客戶。電子商務有一個偉大的承諾，就是您可以更貼近您的客戶，可以與他們有更直接的接觸，電子郵件、線上調查和其它直接的回應，都讓您的客戶有機會更直接地與您溝通。藉由這些追蹤客戶行為與回應的方法，能夠讓您更瞭解客戶，幫助您調整產品和服務，以符合他們的興趣與需要。愈瞭解客戶在網站上的活動和瀏覽經驗，愈能夠使您的企業符合他們的需求，您也愈有可能成功。

注意 
您的線上客戶可能會與真實世界的客戶有極大的不同。舉例來說，網路上的客戶可能會更關心方便、快速的送貨方式，而不是商品的促銷方案。或者，他們可能對技術感到興趣，所以用網路購書的人比在真實世界購書的人，購買更多的網路相關書籍。不要假設，只要根據您對傳統客戶的瞭解，就可以瞭解網路上的客戶。
 

您能知道些什麼？

幾年以前，網際網路專家必須根據他們的判斷和直覺來決定什麼是可行的經營模式。當然，您可以很快地經由電子郵件或線上調查瞭解使用者的反應，但還是缺乏客觀的資料，所以必須經由詳細的記錄檔（伺服器記錄的事件清單）來取得。這些記錄檔案（圖13-1）很難閱讀，也很不容易分析成有意義的數據（本章稍後會再解釋清楚）。

圖13-1　記錄檔非常不容易瞭解。

記錄檔是為了管理和其它技術上的用途而存在，但是主管和經營者需要的是報告，關於網站使用者的可閱讀的數據。到目前為止，詳細、精確的網站統計說明還在初期發展的階段，說明的內容和方式遠比表面上所看到的要複雜多了。

舉例來說，請思考以下的變數：

一個伺服器可能管理好幾個網站（請看 第十章 ）。

一個網站可能安裝在許多個伺服器上（不論是有一個對應的站台，或是把不同的部分分別放在不同的伺服器上）。

任何位址都可能被轉到另一個位址。

如何確認、計算使用者的身份也是一個大問題，您可以記錄哪一台電腦有存取網站，但是同一台電腦可能有許多人在使用，因此您無法藉由電腦的數量來瞭解到底有多少人瀏覽過網站（除非您強迫他們在使用網站時註冊並登入，但使用者也可以用不同的名字在網站上註冊，使得統計結果不正確。此外，註冊和登入的方式對於許多使用者來說，也是一個令人卻步、沮喪的障礙，阻止他們使用網站）。

另外一個問題是評量的標準尚未確立，因此很難有精確的評估並且和別人做比較。雖然有很多的評量工具，但是沒有兩種工具是基於同樣的標準。不同的工具會有不同的假設，例如從技術的角度來看網頁瀏覽的定義是什麼。所以如果您用兩套工具來統計某一特定時間的網站流量，可能會有不同的數據出現。您可以對於網站流量和客戶特性有某種程度的瞭解，但是卻無法有確切的瞭解。然而，您的競爭對手也有同樣的問題，而且也有許多聰明的人努力要解決這些問題。

同時，不幸的是，沒有一個資料可以提供您所有讓網站有效運作的資訊，也沒有一個工具或技術可以把資訊整合成有意義的訊息供您使用。最完整、精確的資訊是藉由分析、交叉分析以下的事項而來的：

伺服器、網路和作業系統的紀錄檔

使用者註冊資料庫

交易系統資料庫

其它廠商提供的報告

但是，即使沒有複雜的回應系統、高科技或調查報告，您還是可以瞭解或推測使用者的二三事。您可以瞭解一些基本的資訊，例如：

有多少使用者或客戶在瀏覽網站或網站的某個區域

客戶在您的網站上做些什麼事，包括瀏覽哪些網頁、停留時間、購物狀況，或是如何參與網站的活動

使用者想要、 需要什麼，您可以做哪些事情以更符合他們的需求

這些資訊可以讓您認清您的策略和努力，以進行下列改進：

建立一對一的客戶關係

建立濃厚且持久的商業關係

邁向您現有的目標，並且開發新的目標

舉例來說，如果您發現您的網站流量裡，有很多都是從某一特定地區來的（可以從記錄檔推論出來），就可以把該地區視為一個新的或是值得開發的市場。如果您在廣播播出廣告，附上您的電話號碼和網站位址，您可以在廣告播出之後追蹤電話的數量和網站的流量。如果電話增加10％、流量增加23％，您可以證明這些聽眾對您的網站感到興趣。您也可以開啟讓使用者回應的大門，例如，如果您調查使用者對於產品的想法，也可以在開發新產品或改進現有產品的時候，加入使用者的建議。

當使用者的檔案和網站統計資料的評估尚未成熟，您必須事先學習可以做什麼事來幫助自己。即使是使用最基本的資料來源和工具，您都可以瞭解：

 存取的紀錄： 常瀏覽的網頁（每週前五名或前十名）；使用者最常進入、離開的網頁；以及使用者最常下載的網頁。

 活動等級： 每日或每小時來計算活動的數量。

 人口統計資料： 使用者的數量和最常到訪的註冊使用者（可以透過使用者名稱和密碼來辨識的使用者），以及使用者大多數是從那個地方而來。不過使用者來源的資訊可能是錯誤的，如果很多使用者使用相同的ISP，他們可能會被誤認為經由ISP的所在地而來（例如America Online的使用者會被判別為從維吉尼亞州來，但實際上卻是從別的地方）。要記得流量的報告若由電腦來區分使用者，並不能真正識別他們。

 技術性統計： 哪些網頁無法被存取？哪些網頁的下載速度太慢？發生什麼伺服器的問題？（運作順利的網站不會有技術方面的問題）

 瀏覽器和平台： 哪一種瀏覽器最常被使用？（名稱和版本號碼）

 參考資料： 哪一個網站、位址、搜尋引擎替您帶來流量？使用者輸入哪些句子或關鍵字來尋找您的網站？（也可以區別哪些是代理程式所帶來的訪客）

您也可以用鼓勵使用者介紹自己的線上調查、網站的註冊系統或是線上廣告的點選數量，來蒐集相關的資訊（如果把這些資訊儲存在資料庫裡，可以用Microsoft Access或Microsoft Excel來分析資料）。在廣告或折價券裡加上特殊的位址來存取您的網站，也可以幫助您追蹤訊息。同樣地，您也可以用Access或Excel來整理這些結果。

注意 
您也可以做些簡單的推理。如果人們在早上八點到下午五點之間瀏覽您的網站或特定網頁，您可以假設他們使用的是公司裡的快速網路連線。如果他們主要是在晚上或週末上網，可能是用56K數據機在家裡上網。
 

利用某些方法，您可以在網站上進行線上調查（本章稍後會再討論），並且瞭解流量評估和使用者檔案的運作方式，您還可以分析哪一種方式適合您。

瞭解網站流量的評估

當使用者用瀏覽器存取一個網頁，其實是使用者的電腦對於網站伺服器送出存取檔案的要求。每一個存取檔案的要求就是對伺服器的一次觸擊（hit）。但是，要記得一個網頁可能是由許多的檔案所組成，而且兩個看起來很相似的網頁也可能是用不同方法設計的，也就是說，兩個看起來一樣的網頁有可能產生不同的存取要求。例如一個網頁可能需要四個觸擊，另一個需要而三十個觸擊。這使得觸擊並不是網站流量的一個好的評估標準，並不適合用來作為網站之間的比較。

一個比較好的方法是計算曝光數（impression）。當使用者在檢視網頁時，就是一個曝光。實際上，從技術的觀點來看，它就是一個網頁從伺服器被要求的次數。就像本章之前所提的，雖然曝光數是一個比較好的計算流量的方法，但是什麼樣才構成曝光（記錄檔裡哪些電子資料），還沒有建立產業的標準。然而，一般還是常用曝光數來分析網站流量。

注意 
當網路廣告的業務代表談到保證曝光數（guaranteed impression）時，表示買主被承諾可以獲得一定的曝光數量。
 

網站或網頁到底有多少的使用者，也是一個有趣的問題。當大部分的經營者想要知道到底有多少使用者來使用他們的網站時，事實是，我們僅能統計有多少台電腦。如果有六個人用同一台電腦上網，僅能把電腦算成一個使用者。

點選數（click）則是可以計算的，當有人點選一個連結、按鈕或橫幅廣告時，點選率（click-through rate）就增加了。

 
Cookies如何運作
Cookies是一種由瀏覽器把某種記錄儲存在使用者電腦裡的檔案，當瀏覽器向伺服器要求某個網頁時，就會把cookies存在檔案裡。然而有些使用者不喜歡cookies，因為他們擔心有人利用cookies而把某些檔案放到他們的電腦裡，也關心哪些cookies是有用的，而哪些cookies是被拿來做不正當的用途。

大部分的cookies都是無害的，甚至還有特殊的用處，例如辨識使用者的身份和儲存密碼。Cookies對於使用者的個人資料而言十分有用，因為可以用cookies來辨識不同的使用者，所以就成為計算使用人數的一個特殊方法。開發人員可以利用cookies作為調查和交易的紀錄，也可以執行其它複雜的任務。從行銷到開發，cookies的使用為服務客戶開啟了一道門，可以更貼近地追蹤他們的行為和喜好。

那些擔心cookies的使用者，認為cookies增加了強迫性行銷的運用，甚至會被商業用途所操縱。當您開發網站和系統時，要記得使用者會像關心隱私權問題一樣地關心您如何使用cookies。
 

注意 
許多人都認為瀏覽僅是一種被動的反應，在電子商務裡，您期待使用者能有更多的主動反應。通常您會希望他們還可以點選連結、購物或是使用任何您提供的服務。把被動的瀏覽轉換為主動的回應的效率，就叫做轉換率（conversion rate）。
 

分析點選數、曝光數、網頁瀏覽次數

現在我們瞭解這些專有名詞的意義，也瞭解評估網站的限制和能力，但我們如何知道網站實際獲得的流量呢？大部分用來分析流量的資料是來自於記錄檔，就算是有其它廠商提供評估的報告，也是根據您的記錄檔裡面的資料（這些評估報告是用來讓廣告商確定您的網站流量是否屬實），其它的資料可以從線上調查、註冊資訊、或是廣告交換和其它程式所提供的報告來取得。因為記錄檔是最普遍的基本資料，所以我們就從記錄檔開始說明。

檢視記錄檔
如果您的網站是放在ISP的伺服器上，ISP通常都會提供每月或每週的記錄檔案供您下載或檢查。要注意的是在大部分的例子裡，您必須立刻下載這些檔案，不然他們會永遠消失。如果您的網站是放在您自己的伺服器上（不論是公司或其它地方），保存並檢視這些記錄檔是您或您的技術人員的責任。伺服器的記錄檔記錄了下列事項：

要求檔案的日期和時間

要求檔案的主機的名稱

使用者的登入名稱（如果是需要授權的使用者）

使用者的IP位址和主機

傳輸檔案的大小

提供的檔案的路徑（名稱和位置），也就是檔案和檔案所在的位置

顯示是否正確地提供檔案或是有錯誤發生的訊息清單，如果發生錯誤，會記錄一個錯誤代碼

從這些資料裡，您可以推演出其它的資訊。例如記錄檔分析軟體會產生記錄檔案資料的列表，在「存取的檔案」的項目裡排名最前面的，就是最受歡迎的網頁，最後面的檔案就是最不受歡迎的網頁。曝光次數就是伺服器提供HTML檔案的次數（相對於影像檔或其它檔案）。使用者的計算方式是由許多資料整合起來，包括日期、時間、主機名稱和IP位址。

選擇工具
當您有了記錄檔，就必須採用某種分析軟體來評估流量，利用這些檔案來瞭解您的使用者。要根據您的真正需求，來選擇分析流量和產生報告所需的分析工具。您可以考慮下列因素：

 價格： 價格可能從免費、便宜的基本軟體，到超過三十萬美元的訂作軟體。

 與您的流量相比的功能： 有些軟體比其它軟體更擅長處理巨大的容量和檔案。

 訂製性： 有些軟體只提供固定格式的報告，有些則可以讓您自己設定查詢的條件，指定報告裡應該包含的項目。

 平台： 您可能會在您的桌上型電腦上執行分析軟體，而不是在伺服器上。所以，請選擇可以在您電腦上執行的軟體。

 服務： 在 第十章 裡所提到的每一樣關於服務的概念，在這裡都適用。

 公司的穩定性和成長潛力： 如果您很依賴您的網站，需要可靠的報告，請選擇一家知名的、可靠的公司，以在您計劃使用軟體的期間裡提供售後服務。

Microsoft Site Server Express是一套網站流量分析軟體，可以把記錄檔轉換成有用的資訊，提供關於伺服器所接收的要求和使用者與網站互動的相關資訊。它可以交出HTML格式的報告，或是可以在Microsoft Office應用軟體裡面使用的格式，例如Word或Excel。請到www.microsoft.com尋找更多有關Site Server Express的訊息。

提示 
您可以用提供廣告的方式來取得流量分析報告，或是採用測試版的軟體來降低成本，但是卻可以使用到軟體裡的統計和追蹤功能。
 

審查資料
如果您計劃要賣廣告空間，很快就會發現買主想要關於網站流量的獨立評估報告。他們也想要瞭解一些關鍵性的資訊，例如您的網站的客戶類型。目前關於評估的內容與方法還沒有建立標準，例如不同的軟體和公司會使用不同的方式來定義曝光數，所以他們會用不同的資料來計算網站的曝光次數，這使得整個計算曝光率的系統有了嚴重的缺失（雖然還不至於像計算觸擊數那樣不準確）。由於有這些問題，廣告主希望能有第三者提出流量的確認。有不同的公司在做這方面的工作，他們也有各自不同的方法。

Media Metrix（www.mediametrix.com）利用使用者取樣來評估網站的普及程度。使用者取樣的方式是在使用者的電腦裡安裝特殊的軟體，當使用者上網時，軟體就會開始追蹤他們的活動（點選的連結、停留的時間等等）。然後再從使用者取得這些資訊，並編譯成有用的報告。

I/PRO Index（www.ipro.com）和Nielsen Media Research（www.acnielsen.com）提供您在伺服器上執行的軟體，蒐集廣告買主想要的報告：提供關於最常瀏覽的區域和目錄、網站使用者的地理特性，以及有哪些組織或機構來瀏覽網站的資訊。

ABC Interactive（www.abcinteractiveaudits.com）根據您的記錄檔和使用者的監控記錄來審查網站的流量，他們的報告以這些資料為基礎，並且採用廣告買主熟悉的格式來呈現。

注意 
第三者的審查工作的研發進展得相當迅速，請多參考上述所提到的網站，以瞭解網站流量的認證工作有哪些新的發展。
 

分析使用者輸入的資訊

在網站上做生意有一個很棒的部分，就是您只要花很少的努力就可以直接取得使用者的反應。提供線上調查、使用自動化工具來儲存、接收、描述、分析這些資料，和傳統的發送調查表、請人填寫後寄回、再把資料整理成有用的報告的方法比較起來，簡直是一個美麗的夢想（請參考 第五章 使用電子郵件與客戶溝通的相關說明）。當您在規劃、撰寫線上調查的內容時，請依循以下原則：

 使用攔截或獎勵的方式鼓勵參與。 您可以從每十個使用者中攔截一個，要求他填寫您的問卷（這可以使隨機的取樣更為容易），或是提供一些獎勵的誘因，例如贏得免費的獎品（但是要記得這會吸引那些想要得到獎品的人，而無法帶來隨機的取樣）。

 線上調查和問題必須簡短。 一般來說，提供的問題若有幾個不同的答案供選擇，會有最好的結果。另外，問題必須簡短，並提供二到五個可能的答案（一個教育性質的網站應該透過這樣的問題，以認識它的使用者 ─ 我是：學生／校友／可能的學生／學生家長）。如果有需要的話，包含一個或一個以上的開放性問題，但是要記得只有極少數的人喜歡寫問答題，您的使用者也可能對一個完全是開放性問題的線上調查感到很厭惡。

 最後再問個人性的問題。 組織問題的次序，讓較不具個人性的問題慢慢引導到個人性的問題。例如，如果您必須詢問收入的等級，就要把這問題放在調查的後面，讓使用者可以先暖身一下再回答這類問題。您可以把關於產品或服務的問題放在前面。

注意 
要注意網際網路是一個公開的場所，如果您詢問了高度私人性的問題，必須用安全的伺服器來保護作答者的隱私權。當您設計線上調查時，不要把機密的策略洩漏給競爭對手知道。
 

在分析的時候，把第一次參觀網站的使用者的回應與那些常來拜訪的熟客分開，因為他們的回答會有很不一樣的觀點（您可以在問卷裡加上詢問使用者是否是第一次來拜訪您的網站）。

這些資訊有什麼用？

許多公司常常分析客戶的回應、簡單地瞭解統計和報告，然後就把這些有用的資訊打入冷宮。如果有一天他們要在網站重新設計時參考所有的資訊，他們也無法瞭解哪些資訊建議該做哪些事情。牢記您的網站目標以及評估流量的方法，再加上表13-1的內容，可以幫助您決定分析哪些資料，並在網站的研發中該注意哪些部分。

表13-1　根據適當的資料作改進

如果您的目標是...  請分析...  然後改進... 
改進（公司、產品、服務、員工、觀點） 媒體報導、註冊使用者、曝光數 品牌訊息、價格、宣傳，產品、內容和設計表現品牌的方式
告知 會員數、曝光數、媒體報導、廣告銷售 內容、導覽、使用性
教育 會員數、結業人數、重複上課人數、測驗的分數、認可 課程內容、價格、宣傳、品牌，網站內容，導覽列、使用性
通路 到訪者、下載數、支援事件的數量 產品的位置與說明、導覽、下載速度、客戶服務FAQ
販賣 客戶數量、重複購買的客戶、銷售量、利潤、營收 立即行動的誘因、價值的聲明、宣傳、容易使用、交易系統的導覽性
研究 資料的品質、可信度、媒體報導、參與調查的受訪者數量和品質 立即行動的誘因、產生亂數或取樣的方法、參與的容易程度
提供客戶服務或技術支援 每件事情的成本、解決問題的時間、需要工作人員回覆的數量 客戶自助的工具（FAQ或其它方法）、針對客戶的用語、使用容易
建立社群 參與的人數、參與的品質和頻率、對於團體的熱中程度 主題互動、管理者的品質、領導者的名聲、特殊的主題

客戶永遠是對的嗎？

您作為一個電子商務創業家或經營者的任務，就是要評估趨勢，並在需要的時候針對您的網站、產品和服務作修改。很少有不能適應市場變化的企業還能夠生存，所以不論您的生意為何，都必須考慮客戶的反應，並且提供他們真正需要的事物。客戶並非永遠都是對的，但他們卻是您存在的理由。

您必須回覆客戶的回應，並且根據趨勢做出改變，但是您也不需要實現每一個客戶的要求。您不能滿足所有人，想要滿足每一個人會使您的公司、產品或服務變得缺少特色。您如何能瞭解何時要去接受使用者的建議、何時不要？答案會根據每一個不同的企業而有所不同，但這通常是基於對於自己的市場有充分的瞭解，並清楚您的產品或服務該如何滿足市場的需求。

電子商務的經營管理就像是一個迴圈：瞭解客戶需求，建立網站，宣傳網站，擴展生意，取得客戶的支援與回饋，根據您對於客戶和其需求的新的瞭解來改良產品、服務和網站，然後重新建造、宣傳網站。

電子商務的專業用語不斷變化，趨勢也起起落落，您可能領先也可能落後。電子商務裡真正的承諾是，誰可以最貼近客戶的需求，誰就能夠成功。想要成功，您必須要有彈性，能夠認清機會，並且搶先一步進入市場。您也必須成為該行業中最好的，並運用必須的技術來提供明智的解決方案。您必須建立一個人們真正想要使用的網站。

 
針對目標市場做宣傳

建立網站流量的方法除了行銷，還是行銷。宣傳您的電子商務網站或是為其刊登廣告，不論在線上或真實世界，都是致勝的重要關鍵。網站的內容應該保持一定的水準，而其設計與技術應該要能支援其所提供的產品，並應該要有服務作後盾。即使這些全都具備了，如果沒有人知道您的網站是如此的優秀，也不會有人來造訪您的網站。您所選擇的行銷、廣告和宣傳技巧，以及整合運用這些技巧的方法，都取決於您的預算（也會影響到策略），當然有較多的預算就能買到較多的曝光機會，但是明智地使用預算也是很重要的。即使只有少量的預算，還是可以執行許多用來宣傳網站和增加流量的方法。只要方法有效，就是重點。

提示 
用來建置網站的技巧也可以用來建置電子報或提升討論群組的流量。電子報與討論群組是為網站帶來流量的有力工具，而努力將宣傳技巧運用在電子報與討論群組，也可得到增加網站流量的效果。
 

用網站和訊息來吸引流量

在傳統的宣傳手法中，所採取的工作方式其實就是障礙所在。廣告打斷了電視、廣播、出版品以及我們每天都會經過的高速公路和偏僻小徑（以看板計程車廣告以及公車招牌的樣子出現）。在公共電視和廣播的節目，不會有商業訊息打斷節目，但是贊助商的訊息卻會被安插在節目中。公關活動的目的就是將訊息放在平面或廣播媒體中，將其強力傳送給閱聽的群眾。

但是在網路宣傳的情況下，這並不是最有效的技巧。使用者厭惡未經許可而主動傳送的電子郵件，討厭討論群組被侵入，而且也對廣告也十分厭倦。為了使您的訊息在網際網路的環境下獲得好評，增加訊息本身的吸引力並徵得使用者的同意，要比打擾的方式要來得有效率多了。

行銷計畫的基礎，必須實現承諾、提供客戶有價值的物品。行銷不僅僅跟銷售有關，也跟創造需求有關。行銷是讓人們想要某樣東西，並且儘可能地讓他們非常渴望那樣東西。行銷包括一部分產品、一部分包裝、一部分價格，以及一部分的位置（在客戶的認知中建立產品印象，以及與競爭產品的比較）。行銷計畫的首要目的，絕對不只是建立一個吸引客戶再次拜訪的網站，還要讓客戶告訴他們的朋友，在這個網站上體驗了多美好的經驗，以及得到了什麼有價值的東西。簡單來說，造就口碑最好的方法就是提供優秀的產品。所以您的網站應該要成為優秀的產品。它可以成為別人想要達成的目標，或他人參考、銷售的指標，或是提供娛樂價值。但是首先必須要吸引網站的基本客源，然後再回饋這些因為宣傳活動的吸引而造訪網站的人。

網站行銷策略的重點，在於網站目的以及目標市場（也就是您所定義的使用者，請參考 第四章 ）的認知。行銷策略以及其所涵蓋的宣傳計畫，將會把目標鎖定在同一群觀眾，並且以推動同一個目標為其行動目的。

提示 
為什麼要重新組織結構？為了找出對其他人有用的（以及無用的）的事情，加入行銷以及宣傳技術的討論群組。這個討論群組把焦點特別放在線上廣告、宣傳秘訣以及其它資訊的交換，您可在 www.le-digest.com 找到。請搜尋Alta Vista、Yahoo!，以及其它與您產業有關的貿易協會和討論群組的討論。
 

請參閱圖12-1。此圖顯示Forrester Research根據八千六百個可上網家庭的調查結果，指出人們尋找網頁的典型方法。注意，最常見的方式是透過搜尋引擎、電子郵件、其它的網站，以及口耳相傳。同時，請注意圖上的數字總計不到百分之百，這是因為尋找網站的方法有很多種。箇中意義就是宣傳網站有多種方法，只要有其可行性，就可以使用。

圖12-1　使用者尋找網站的方式（資料來源：Forrester Research）。

列出您的網站

人們如何找到您的網站？只要在搜尋引擎、分類目錄，以及入口網站中登錄網站就可以了。看起來很簡單，但實際上並非如此。並不是所有的網站都會被登錄，更重要的是，不是所有的網站都能得到很高的排名。以下會說明什麼叫作獲得登錄，然後再看看有哪些方法可以幫助您獲得登錄，並且可能會讓您得到較高的名次。

什麼是搜尋引擎、分類目錄以及入口網站？
搜尋引擎是用軟體控制的，軟體負責尋找網站，並且編輯可搜尋的資料庫。您也可以向搜尋引擎登錄網站，不過搜尋引擎也可以自行找到網站。

分類目錄跟搜尋引擎不同，因為分類目錄是由人們所製作的。將網站登錄在分類目錄上，然後由人們來選擇他們認為最適合被列出來的網站，而不是由軟體來選擇。他們也管理列表的索引，建立目錄與子目錄。Alta Vista是典型的搜尋引擎，而Yahoo! 就是分類目錄。當然也有搜尋引擎與分類目錄的混合型態；例如，HotBot就包括了搜尋引擎以及分類目錄的型態。

入口網站是提供連結到其它網站的網站，也就是瀏覽的起點。除了網站的列表或評論之外，入口網站常常會提供內容以及特殊服務（例如討論群組或是免費的電子郵件）作為號召。MSN ( www.msn.com )就是入口網站，跟MSN Search一樣，它涵蓋了有價值的內容與服務。FindLaw雖然只找尋法律資源的話題，而且話題的的範圍不像MSN這類型的網站來得廣，但也算是入口網站。

提示 
為了獲得搜尋引擎、分類目錄，以及入口網站的第一手最新報導，請參閱Microsoft bCentral的SubmitIt! 搜尋引擎秘訣( www.bcentral.com )。或是到 www.searchenginewatch.com 看看Search Engine Watch，它提供了電子報，可讓您掌握搜尋引擎上最新的資訊。
 

搜尋引擎的運作方式
典型的搜尋引擎的後端部分一共包含了三個部分：

軟體程式（稱之為爬行者、蜘蛛，或是機器人），它隱藏潛伏在網路上，造訪網站、讀取網站，並且跟隨著網站的連結（這就是您要小心地製作目錄架構的原因之一，請參考 第七章 ）。搜尋軟體潛伏在網站四周，原因是網站的網址在搜尋引擎上被登錄，或只是因為搜尋軟體偶然地在網上遇到這個站。一旦它發現一個網站，搜尋軟體就會定期地回去找尋更新資料，但是根據搜尋引擎的不同，其尋找更新資料的週期也會有所不一。

資料庫（有時候也稱之為索引），就是搜尋軟體將其所找到的資料（被找到的網址以及與網頁相關的資料）儲存的地方。

實際上，搜尋引擎軟體都會讓使用者搜尋資料庫。

當您使用搜尋引擎時，搜尋引擎會藉由篩選資料庫中的資料，來執行它的功能。接著就能提供網頁的列表，這些列表會根據您所輸入的辭彙解讀網頁的相關性來作排名。

排在清單列表的最頂端
您的目標就是當使用者搜尋一些類似您的網站時，讓它能出現在前三十個被列出來的網站之中。換句話說，如果您的網站是賣西式鞍具的，您會希望使用者在搜尋「馬鞍」時，看到您的網站，而且名次被排得愈高愈好。以下的方法可以幫助您將網站最佳化，以求達到更好的名次。然而，重點是要記住流行的事物總是在變。搜尋引擎就像其它的職業，不斷地改善其系統，今天可以讓您得到好名次的方法，可能幾個月後就沒效了。但這還是有跡可循，按照幾則簡單的指導方針，就能大大地增加網站在重要的搜尋引擎中得到高名次的機會。

首先，要記住一點，在分類目錄的情形，相較之下，優秀網站被檢視的機率要比較差的網站來得高。分類目錄是由人參與製作的，所以在選擇的過程中，就會比較主觀。運氣也算是因素之一，但是建立一個令人信服、瀏覽起來輕鬆容易的網站將更能吸引人們的注意，而且可能會牽涉到是否能在分類目錄中被編入索引。

第二，在一般的情形下，不要使用框架或是影像地圖（其中包括了圖形以及連到網站內頁的連結）來設計您的網頁。因為以HTML技術上的結構來看，只要牽涉到以框架設計網頁或是有影像地圖的網頁，搜尋引擎就無法將這些網頁編入索引，而且搜尋軟體在執行的過程中會跳過這些網頁。同樣地，搜尋引擎對動態（就是使用儲存在資料庫中的內容和影像）設計的網頁也有盲點。

有暫時修復這些問題的解決方法，可在Search Engine Watch ( www.searchenginewatch.com )中找到，但是如果您不想為這些方法而浪費時間，只要避免使用框架格式、影像地圖，或是用資料庫驅動的網站內容就可以了。

第三，將網站的設計、版面配置、撰文以及HTML最佳化，這樣可以大大增加排名晉升的機會。很多網頁都為了這個目的而大量使用META標籤，META標籤是一個特殊的HTML編碼，例如，它可以讓您加入關鍵字的定義清單，以及許多搜尋引擎在排名過程中會用到的敘述方式。但是，META標籤並不是萬靈丹。

注意 
很多專業的HTML標籤提供了使網站貼上帶有特定單字與詞組的標籤，這樣可以幫助網站被正確地歸類以及編成索引。這些標籤包括了TITLE標籤，這是用來定義網頁標題的標籤（此標題是出現在瀏覽器的標題欄上，而不是在網頁本身），以及兩個META標籤（一個用在關鍵字的字集中，而另一個則是描述用途）。
 

搜尋軟體如同前面所提，是跟著連結跑的。但是不同的搜尋引擎，其運作方式也有所不同。它們通常會使用一些數學公式（根據演算法）來決定排名，而每個搜尋引擎所用的演算法幾乎都是最高機密。大多數的情況是，搜尋引擎會考慮到在網頁的網址、標題（出現在網站瀏覽器視窗的標題欄）、文字（包括出現在網頁本身的標題）、關鍵字META標籤以及描述用途的META標籤上，某些字（利用某些組合方式）的出現頻率。

就像這個情況被簡化的例子（實際上的情況要比這個複雜多了） ─ 在一群致力於「1966 Mustang」的網站中，在其網址、標題、文字以及META標籤最常出現「1966 Mustang」的網站，理論上應該會成為「1966 Mustang」搜尋清單上的第一名。但是事實上，排名是根據關鍵字與網頁上其它字詞相較之下的頻率以及位置所決定的。搜尋引擎通常會檢查重覆的單字（假設是關鍵字），這個單字會出現在網頁頂端附近、標題，以及前面的幾個段落中。它們同時也會檢查與其它字比起來這些字出現的頻率高低。但是搜尋引擎並不是那麼聰明，它們會被侷限在字面上。例如，搜尋引擎並不知道，基本上Car、Auto、Automobile、Vehicle以及Mustang都是指同一樣東西。

了解這些原理後，網站就可立於提高搜尋引擎排名名次的基礎上。這是一個用來修改HTML的簡易程序，請考慮重要的搜尋引擎的作法。

一開始，先大略記下一到四個與題目完全符合的單字，而這些單字是跟很多與題目有關的關鍵字一起出現在網頁的標題欄上（如果您需要另一個方法，試試將網頁上所有不相干的字刪掉，所剩下的單字就是最重要的）。此時，寫下一個可以簡單清楚描述網頁的短句子，在這個句子中要包含很多您認為最能切合關鍵字的單字。這些事情做好之後，依照下列幾個步驟：

使用HTML編輯器開啟網頁。
將這些您認為最能切合關鍵字的單字，混到HTML碼中「標題」的部分（標題區中並不是只有這些字，但是這些字一定要在標題區中出現）。這個例子是專事販賣冒險活動露營用具的網站：

在網頁文字中、以及網頁的頂端重複這些重要的單字（在此例中是：冒險活動(adventure)、紮營(camping)、營地(camp)以及露營者(camper)），並將它們分散到所有組成網頁的文件中。

提示 
如果您的網站在編排時使用表格，HTML的檔案中，表格的版面配置有時會將出現在網頁頂端的文字向下推。參考搜尋引擎秘訣，可幫助您處理這種問題以及其它難題。
 

在程式碼「head」的部分輸入您所定義的關鍵字。例如，這個META標籤就可以用在野外露營的網站上：

camper, hike, climb, kayak, canoe, adventure camping, backpacking,
adventure camp, hiking, equipment for camping, climbing, sport
camping, kayaking, canoeing, camping equipment, adventure sport">

提示 
不管是標題或是專有名詞，在META標籤中要使用小寫的字母，而且所有的名詞以單數的型態出現（sport，而不用sports）。大量地使用同義字，而且要確定連偶爾使用的同義字都加入到網頁的文字中。然而，不要光是重複單字(camp, camp, camp)，因為搜尋引擎了解這種詭計，而且可能會利用降低網站的排名來處罰您，甚至完全將您的網站從排名中給踢出去。
 

使用您曾寫過的描述性句子來輸入「描述用途」的META標籤。（再次提醒您，這個句中一定要有一些關鍵字）。看看以下這個例子：

提示 
在描述的過程中，不要使用第一人稱的意見。改用第三人稱，因為第三人稱的意見更具有描述性，而且可以讓您加入其它關鍵字（例如，給冒險活動露營者的紮營用具(camping equipment for adventure campers)）。請不要寫「歡迎來到‥‥‥」(Welcome to....)，這裡的目的是使用關鍵字，而「歡迎」(welcome)並不是能讓網站能正確地被編入索引的關鍵字。
 

某些搜尋引擎也會考慮網頁的的普及性；換言之，在一群關於「1966 Mustang」或是「冒險露營」的網站中，有最大數量的「背後連結」（從其它網站連過來的連結）的網站，或是在其它搜尋引擎或在分類目錄中被列出來的網站，將在排名名次中特別占優勢。

警告 
不要認為您可以將競爭者的名字以及產品名稱放到您的META標籤中，藉此吸引潛在的客戶。這不但不道德，而且可能會吃上官司。
 

用來贏得搜尋引擎中熱門地位的雙重策略，就是發展很多背後連結，以及讓網站被列在某些專業性的分類目錄（旅遊、健康、個人投資理財，或是所有切合您的主題和讀者群的專業領域）。這將會有使流量加大與提高名次的雙重影響。

注意 
搜尋引擎的名次並不是永遠不變的。它會不斷地改變其演算法，所以每天會有越來越多的網站被編入索引。即便您得到了一個好的排名，搜尋引擎還是會監督您的排名與技術。SubmitIt!提供了一個很方便的功能，不但可以用來測試並監督排名，而且可以輕鬆快速地將您的網站登錄給多個搜尋引擎與分類目錄。
 

還有另一個提升名次的辦法：目前至少有一個搜尋引擎收取為了得到較高名次而付出報酬。但還得是看其它的搜尋引擎是否會跟進。不過，為了名次而付出報酬的方法似乎不太可能會變成常態；對大多數人來說，報償式的清單列表似乎失去其可信度，畢竟，搜尋引擎以及分類目錄的行業，基本上就是為人們提供服務的。

提示 
為了找出其它有用的辦法，可以查看原始檔。搜尋一個最符合您自己網站的單字，連結到搜尋結果列表上最上面的那個站，然後用網站瀏覽器的「檢視原始檔」功能，來看看META標籤以及其它用來得到這個名次的訣竅。
 

保護某些網頁免於被搜尋
您可能不希望網站的某些部分被搜尋引擎編成索引。某些網頁要求使用者經由其它網頁進入，而不是直接進入，因為兩個網頁之間的內容是有關聯性的，所以您或許不希望這類的網頁被編入索引，可能也不希望交易系統網頁被編入索引。一個用來避免被大多數搜尋引擎找到的訣竅，就是加入一個在網站檔案根目錄下，以特殊格式編排的robots.txt檔。在robots.txt中的一項列表，指出網站上的哪些網頁是禁止搜尋引擎進入的。如果要找到更多關於robots.txt檔的資訊以及執行的方法，請詢問您的網站開發者，核對重要的搜尋引擎，或是在Search Engine Watch中找尋相關資料。

另一個避免特定網頁被編入索引的方法就比較簡單了。您只要將這行指令放到網頁的META標籤中：

不過還是得注意，跟robot.txt的方法相比，只有較少數的搜尋引擎會識別並遵循這個方法，所以使用robots.txt檔案比較好。

登錄網站
將網站登錄到搜尋引擎或分類目錄有兩個基本選擇：可到每個搜尋引擎上使用它的登錄網頁；一般來說，這個網頁會提供一份用來填寫的表格，以及「登錄」按鈕來傳送表格。或是使用自動化服務，只要填寫一份表格（其中通常會包含核對用的清單，這樣一來，您就可以選擇要用的搜尋服務），並且一次就將您的登錄表格傳送到多個搜尋引擎和分類目錄上去。

提示 
有一個對某些搜尋引擎效果很好的策略，就是藉由將網站上最重要的網頁（也許有二到三頁的網頁），登錄到第二層和第三層的搜尋服務，以及登錄到最適合的專業領域搜尋引擎和分類目錄做為開始。這樣一來，就可以建立起網站的「聲望」，並且讓它能夠吸引更多重要的搜尋引擎以及分類目錄。只要您的網站被列入在較小的搜尋引擎中，登錄書就富有更多的吸引力，然後就可以向較大等級的搜尋引擎邁進。
 

同時進行要填寫表格的登錄服務，並將網站一次登錄到數十個至數百個搜尋引擎以及分類目錄，是非常節省時間的作法。但專家普遍認為最好的方法是將網站以手動的方式，登錄給重要的搜尋引擎，每次一個。這樣可以讓您更精確地設計登錄書。因為重要的搜尋引擎以及分類目錄為數不多，所以，事實上所耗費的時間是微乎其微的。如果要使用自動化登錄服務，就將其用在第二層或第三層的搜尋服務。

記得搜尋引擎可能要花一個月的時間來處理登錄。不要去灌搜尋引擎，這樣只會妨礙他們工作，同時也會扼殺您的機會。記住，建立並且增進您的搜尋引擎排名，是可能會花上幾個月的專案計畫。但是這是值得努力去做的，因為如此一來，網站的流量會大大的增加，而且在重要搜尋引擎中的排名也可到達前三十名。

為了排名，在網站登錄給搜尋引擎之前，就要讓網站呈現最完美的狀態了。提供正確且合適的資訊總是最好的作法。在許多搜尋引擎的爬行者程式開始檢查更新情況的同時，如果網站的規模龐大且複雜，爬行者程式的檢查行動就不會那麼頻繁了。

讓其它網站來連結

您希望網站擁有多個進入的據點、提供網站內容以及驅使客戶流連忘返的服務。現在先把焦點放在入口，一進入網站的方法。發展很多入口據點真的有可能嗎？為了設置這些據點，您必須儘可能說服其它的網站來連結您的網站。提供一些有價值的東西給其它網站，所得到最直接的結果就是它們的背後連結，但是這還是需要勸說、協調，以及其它交易。

取得連結以及交換連結
對一個提供紮實內容或是特殊服務的網站來說，取得連結是最簡單不過的了。如果網站所提供的內容可以強化其它網站的深度、增加趣味性或是與其互補，可想而知，其它的網站將會非常想要連結到您的網站。要取得網站的連結，首先要做的是確認可能的候選人。您最好也能取得與賣主、供應商、姐妹公司、貿易公會、專業團體或校友會的連結（不管是互惠式連結或非互惠式的連結）。如果您連結到其它的網站（在相關網站資源的分類目錄中），要讓對方知道，並且要求對方連結到您的網站。請參考ReciprocalLink ( www.reciprocallink.com )，這個網站可讓您發佈網站交換連結的意圖，並且利用類別來與其它網站進行配對。

提示 
按照實際價值來進行交易。例如，如果您的網站比所交換的網站多了五倍的流量，就應該在所交換的網站上得到五倍的曝光率，因為您也提供了五倍的曝光率給它。對您而言這或許是較好的放置方式（在首頁上而不是在內頁中），或是表示更多的或更長期的置放。
 

如果在網站提供一些免費的物品，例如螢幕保護程式、軟體試用、明信片，或是優秀的互動工具，則指引提供免費物品的網站分類目錄，就會列出您的網站，例如 www.thefreesite.com 。

如果您有註冊商標，就可以將它作成可連結的按鈕，然後放在交換網站的網頁上，這樣比僅是一個簡單的連結要明顯多了。但是如果您要求某人使用您的註冊商標做為連結，卻沒有任何可吸引他們使用的理由，他們一定會很不情願，因為您的註冊商標只不過是打斷或是削弱他們建立品牌的過程。但是如果您提供了使用註冊商標的誘因（也許是可從您的網站上下載有用的或娛樂性的軟體），就可以為那些軟體製作標誌，用來作為直接連到下載網頁的連結按鈕。

建立合作關係與加入聯盟
合作與聯盟有許多形式，從簡單的同意交換連結或是廣告，到聯繫程式和贊助關係（稍後會討論），以及合作建立品牌關係（兩家公司一起發行產品，以雙方的特色為其商標）。因為搜尋引擎經常會忖度一個網站在名次上的熱門程度，而宣傳與聲望似乎會招致更多的宣傳與聲望，所以藉由與其它網站合作的力量來突顯自己的網站，對您的行銷活動是必須的。

與任何有吸引力的網站發展關係，或是與相關的網站發展關係（當然不是與競爭者）。當您拜訪其它和您有相同市場的網站時，與他們的管理者聯繫，並且請求連結或是提供交換連結。如果您加入了專業性組織或是貿易協會，讓它們列出您的網址，以及其它的聯絡資訊。不要高估了網站聯盟環(web ring)，所謂網站聯盟，就是一群以「圓形」路線彼此互相連結的相關網站，彼此之間的關係很脆弱。網站聯盟環可能包括一些業餘的網站，而您也許根本無法了解它的功用為何。對較小型的網站來說，一個高品質的網站環可作為其選擇。

提供或贏得獎項
考慮將您的網站加入獎項的競爭。這包括了設計的獎項、內容以及外觀上的獎項、「最佳站台」獎項，以及給知名站台的一般獎項，範圍從Webbys ( www.webbies.com )、Cool Site of the Day ( www.cool.infi.net )，到個人網站的「最佳金融資源」 (best financial resources)獎項。同樣地，不要去騷擾舉辦這些獎項的網站。要確定您的網站真的具有競爭的資格，並且在參加角逐時，先潤飾一下網站。只參加適合您的條件或有試著去做的競賽項目，不然您只會得到負面的評價。

同樣地，如果您有資格合法頒發獎項的話，提供一個具吸引力的獎項按鈕，而這個按鈕可以連回您的網站。例如，如果您的組織是專業編輯的非營利性協會，大概可以每個月頒發一個獎項給編輯得不錯的網站；或者您的公司是賣寵物用品的，就可以頒發獎項給以寵物為特色、製作得特別精巧的個人網站。如果獎項是由具有真正地位的組織或公司來提供，獎項就會顯得正式而且更具有肯定性。但如果控制得不好，獎項就會像廉價的物品。所以如果您要提供獎項，請確認公平性並且認清製作獎項的真正價值。

檢查您的背後連結
檢查您享有多少背後連結（以及提供者為誰）的過程不但快速，而且很簡單。您可以使用線上搜尋引擎，例如AltaVista以及HotBot來檢查（其它搜尋引擎也有提供這項功能，但如文中所述，Alta Vista和HotBot的使用方法是最簡單的）。使用AltaVista來檢查您的背後連結，請按照下列步驟：

開啟網站瀏覽器，並且連到Alta Vista( http://www.altavista.com )。
在搜尋方塊中（此為平常輸入單字或詞組，以啟動網站搜尋的地方），填入下列字串（全部小寫）：

link:http://www.yourdomainname.com/ -host: yourdomainname.com
請注意，「－」是減號，並請確定您自己的網域名稱是寫在 「yourdomainname」（它會出現兩次）的位置。
3. 按一下搜尋按鈕。清單中會出現網頁的網址，這些網頁是由Alta Vista編為索引而且可以連結到您的網站。
提示 
清單中只顯示背後連結所連結到的網頁，這些網頁的網址是您所指定的；如果要找到關於內頁的連結，必須執行另一個搜尋。要執行此項搜尋，只要在搜尋中輸入完整網頁位址，而不是「yourdomainname.com」 即可。
 

按照下列步驟，使用HotBot來檢查背後連結：

用網站瀏覽器開啟HotBot ( www.hotbot.com )。
在搜尋方塊中（此為平常輸入單字或詞組，以啟動網站搜尋的地方），輸入您的網址。
在選單方塊中的Look For選擇Links To This網址。
按一下搜尋按鈕。清單中會出現網頁的網址，這些網頁是由HotBot編為索引而且可以連結到您的網站。

提示 
重申一次，列表中只顯示由背後連結所連結到的指定網頁。要找到關於可連結到其它網頁的連結，執行另一個搜尋（在搜尋方塊中指定其它網頁的網址）。
 

建立聯盟計畫

建立聯盟計畫，提供其它網站一個傳送使用者、線索或是銷售您的物品的誘因。您的聯盟夥伴將會在他們的網站上以最顯眼的方式，放置可連到您網站的連結，而您則提供報酬或佣金。聯盟伙伴通常被解讀成合夥人，而很少被認為是轉售者。報酬或佣金的型式包括無條件付款、費用、佣金，或是以物易物，例如廣告的放置或產品交換作為點選或銷售。

當您在安排聯盟程式時，請考慮讓聯盟程式成為一種委任銷售的工作。策劃可提供良好底薪以及讓聯盟程式賺取大量獎金的報酬事務。一些電子商務網站表示，他們的聯盟程式賺進銷售收入的百分之三或是更多（多達百分之三十）。這個數字會根據相關產品的成本，以及在目標市場上競爭聯盟程式的行銷人員中的競爭等級而有不同。因為聯盟程式是沒有前置成本（您只需要設計個小商標，並且發布您的計畫即可）就能實行的，如果您的產品和計畫夠吸引人，就可以擁有上百個或上千個聯盟程式。

這種聯盟程式的合作，可獲得三項好處：得到連結、延伸品牌，以及銷售您的產品或網站。

提示 
管理聯盟程式並使其最佳化是很浪費時間的，您必須做些追蹤並將其最佳化。加入一個類似由Microsoft ClickTrade的聯盟程式服務（可經由bCentral找到），可以幫助您找尋潛在的聯盟，也更容易用來做佣金的追蹤與帳目，讓您可以專心致力於其它事務。
 

為您的聯盟程式設定報酬率是很難處理的。您必須決定一個客戶或一項買賣的價值是多少，以及您能力所及的付款款項。首先要記住將處理費用以及客戶獲得成本也計算在內，然後將佣金或是所付的金額儘可能地定得高些，這樣就可以很快地被想要加入聯盟程式的人注意。同時也要記得，可信度也是重點。擁有一個好名聲，可以說服可能要以分期付款方式來付款的潛在聯盟伙伴。

提示 
鼓勵您的聯盟伙伴增加價值。如果您的網站是販賣新鮮的龍蝦，您的聯盟伙伴就可以將烹調方法以及資訊加到他們的網站上去，以豐富同樣是龍蝦的主題。將聯盟程式的按鈕放在聯盟伙伴的網站，而不是在某個第三層網頁，這樣能見度會更高，而且會產生更多的回饋給您和您的聯盟伙伴。提供秘訣給您的潛在聯盟伙伴，以及連結到其它成功加入聯盟程式的網站連結。
 

使用橫幅廣告

廣告是典型的昂貴投資。高流量網站上的廣告空間，以及廣告的製作費用，每個月最少的預算是四萬美元，這是十分標準的價碼。然而，即使是在高流量的網站，例如Yahoo!、Excite以及Microsoft.com中，也有方法不用預算就能刊登廣告。在進入如何使用橫幅廣告的課題前，先來看看橫幅廣告是什麼。

橫幅廣告的基本概念
橫幅廣告只是一個用小圖片來傳遞訊息的方式，通常是用GIF圖檔，呈現在網站上，而且可連結到另一個網站。典型的橫幅廣告寬度為468圖素，高度為60圖素，並且位於網頁的頂端。較小的廣告（常見的是郵票大小的廣告，或是縮圖廣告）通常放在網頁的別處。廣告費用是由廣告空間的銷售者，根據網站的流量以及針對的目標市場所設定的（例如由Yahoo!所取得的市場，表示其所包含的人群範圍也廣，由Golf.com所取得的目標市場或是垂直市場，則表示市場是被狹隘的鎖定）。針對販賣廣告空間的目的而言，討論的網站流量不是指觸擊（當使用者瀏覽網頁時，檔案的下載次數），而是指曝光數或網頁瀏覽次數（這兩個名詞是指同樣的東西；當使用者瀏覽網頁時，就產生了一次曝光或瀏覽次數）。廣告空間的價格是以CPM (Cost Per Thousand)來表示，這表示每一千個曝光數或瀏覽次數，廣告空間的花費。CPM的變化非常大，流量愈高的網站，會得到愈高的CPM，但是規模較小卻常被造訪、以及很受歡迎的市場，也可以得到很高的CPM。

有用嗎？
在廣告界有句名言，您的廣告裡有一半是有效的，但是您永遠不知道是哪一半。當然，這是指傳統媒體，廣告商宣稱可達到的觀眾數量是根據議定的標準，但即使是經由可信任的第三方審查公司（電視廣告的Nielsen、廣播的Arbitron，以及出版品的MediaMark研究中心），還是沒有人確切地知道，在特定時間、特定活動、被特定廣告的出現所影響，而實際去購買產品的觀眾有多少。

線上媒體扭轉了整個業界。長久以來，沒有第三者的審查系統來證明所謂高流量的聲明，即使是現在，證實流量數字的公司（例如，ACNielsen、I/PRO以及Media Metrix），與傳統媒體中所使用的測量法系統的標準相比，並不是完全相同的（請參考 第十三章 有更多關於此項議題的資訊）。在這種脈絡下，因為很容易就可以計算點選廣告以造訪其連結網站的數量，點選率的計算方式就蔚為風潮。

目前橫幅廣告趨向根據CPM來計算，而且廣告的成敗也傾向以點選率的計算（一些公司甚至試著把點選率作比較）。對廣告商來說，這就很不幸了，使用者似乎對橫幅廣告很感冒，因為廣告無所不在，所以他們就不再去看橫幅廣告。結果，所有的點選率從1997年平均的2%，掉到了1999年的不到10%。此外，點選率的測量方式沒有考慮到經由橫幅廣告所加強的品牌形象，所以，就某種意義來說，我們又回到了原點：您的廣告裡有一半是有效的，但是您永遠不知道是哪一半。

得到真正的結果
現在，行銷人員比較重視聯盟程式以及電子郵件活動，但是橫幅廣告仍舊是支持品牌意識的主要方法，而就其本身而論，是混合了最大的電子商務宣傳活動的方法。為了充份利用橫幅廣告活動，首先就是設定符合現實的期望。橫幅廣告的活動可能無法增加流量，也不是一個直接回應的媒介。但是橫幅廣告在促進品牌形象方面卻很有效果，如果將活動計劃得很週全，就可以達到不錯的成本效益的點選率。

建立目標廣告
建立有效的橫幅廣告活動的第一步，就是建立有效的廣告。僱用專業的設計師，或是使用優秀的服務（bCentral經由有專業設計人才的企業夥伴提供設計服務，並且收取合理的費用）。不管您是使用哪種設計方式，如果他們對橫幅廣告設計很了解的話，您可能會被詢問，到底廣告是用來推動點選率或是助長品牌形象。所以請先準備說明您的目標。

廣告中的文字，必須包括鼓勵使用者採取行動的文字。「按這裡」就是鼓勵採取行動的文字，但是藉由傳達這樣做所帶來的好處，要比純文字的敘述來得好多了。一個限時的活動也不錯，但是要確定當使用者點選廣告而造訪您的網站時，所提供的好處是確實存在的。尋找網站上的橫幅廣告，注意會引起您興趣的橫幅廣告，並且看看他們的訊息以作參考。一般來說，您會希望在不同的網站上依據不同的使用者資料來設計廣告，將廣告輪調也是不錯的做法，人們已經厭倦看到一個出現很多次的廣告，只會毫不考慮地把它關閉。在橫幅廣告裡的品牌名稱，也許會吸引忠誠的客戶以及好奇的點選者，但是品牌名稱的重要性應該排在品牌訊息之後（請參考 第四章 ）。

典型廣告的螢幕尺寸是468 x 60圖素。檔案的大小（包括所有動畫以及其它的東西）應該小於10K。這是因為您需要非常、非常快速地載入它，希望在使用者關閉它之前就可以出現。為了將檔案大小保持在10K以下，您的設計者將會讓廣告在視覺上看起來簡單，並使用網站的安全色。動畫是必要的，但也不能濫用。使用一些簡單的動畫還不錯，但您不會希望您的廣告看起來像馬戲團，除非您就是馬戲團。

購買正確的廣告空間
網站銷售廣告空間有三種形式。首先是一般的廣告可在網站的任何地方出現，它可以輪替出現，這表示廣告將會與其它廣告一起輪流替換。

第二個選擇是在指定的網頁上購買位置。這可讓您利用會吸引您目標觀眾的主題來指定網頁。例如，您大概會在一個討論有關寵物健康的網頁上，放置一個狗食品評的廣告，而這個網站是以寵物為主題的網站。

提示 
將您的廣告放在網頁上，再連結到與您的目標觀眾緊密結合的網頁，這樣會更有效率。原因何在呢？因為當他們在尋找有趣的東西時，可以利用您自己的服務項目來吸引他們，您可能會因此擄獲這些使用者。
 

第三種您可能會購買的廣告空間形式是基於關鍵字的搜尋。在這種情況下，您可以「買一個字」，這是指您買下了一種特權，可以在任何搜尋這個特定關鍵字的人面前秀出您的廣告。例如，如果您所選擇的字是週年紀念(anniversary)，每次當使用者在站上搜尋這個字時，您的鮮花廣告就會出現。

為了接觸新客戶，當您購買廣告空間時，請廣泛地進行。廣泛在這的意思可能是說，在一般網站、搜尋引擎或是在相關主題的網站上刊登廣告（在出版界，汽車在不同的雜誌上打廣告，People、Esquire以及Time）。為了接觸到特定的群眾，在一個大型網站上購買關鍵字廣告空間，或是在合適的或垂直市場的網站上，購買一般的廣告。

注意 
在業界有一些交易的減價時段。例如冬季時，廣告業務在聖誕假期過後較為冷清，所以您可以在一月份達成幾筆好買賣。
 

您可以經由bCentral的AdStore找到好的交易，在這裡可以向大型網站（還有重要的搜尋引擎以及分類目錄），以及不同行業中的特定網站購買廣告空間。使用AdStore，可以買到五十美元的廣告空間，也可以買到兩千美元的廣告空間。您也可以利用查看統計資料以及其它資料來追蹤廣告狀況，而且還可以將其記錄下來，以觀察廣告的效果或是用來修改廣告的策略。

交換廣告
交換廣告可以像一個站跟另一個站交換網站上的空間一樣簡單，它是十分具有創意的。某個電子商務經營者表示，他以網站上的廣告空間換取飯店俱樂部的折扣，然後將其做為獎品提供給他的電子報訂閱者，以及做為聯盟程式的鼓勵。另一家公司表示為了在平面刊物的分類目錄上刊登廣告，而使用交換廣告。您也可以與許多相同性質的網站交換廣告，而且也可以與這些網站交換連結：姐妹公司、賣主、客戶，以及提供互補服務或產品的網站。而另一個交換橫幅廣告的選擇是加入由Microsoft經由bCentral所提供的服務 ─ Banner Network。Banner Network提供交換橫幅廣告的機會，鎖定廣告將會出現的網站，並且追蹤與評估效果。

贊助別的網站

贊助關係不光只是利潤的來源（如 第二章 所述），如果反過來想，您是贊助者而不是被贊助者，這也是宣傳方式的一種。在贊助的情形，您付款贊助某人的網站，所得到的回饋是在站上取得一個顯眼的位置，通常是可以連結回您自己的網站。這種關係是比您購買橫幅廣告空間更深厚的合作關係，例如贊助關係可讓贊助者在內容上有發言權，也包括了橫幅廣告與按鈕的組合以表達其贊助關係，還可包括合作建立品牌內容或是互動工具（例如理財計畫工具）的提供。

當您考慮贊助關係時，問您自己所要贊助的網站是否適合您。適合與否的考量如下：

網站的內容、設計以及功能性有沒有良好地反映出您的品牌？

網站所接觸的觀眾是您要尋找的嗎？

網站會吸引足夠的觀眾來達到您的目標嗎？

網站的內容是否時常更新？

您最好還是調查一下網站的使用者，了解他們認為這個網站的效率如何。至少，要求網站的製作人提供一些相關資訊。或許該網站的製作人已經作過調查了，可以提供調查的結果給您。

就像我們所提到的，購買廣告空間與加入贊助關係的一個不同點，就是做為一個贊助者，您可以投入許多心力在網站內容中。您可以反對某種內容，因為它可能會傷害或損害您對目標觀眾的吸引力。如果光是反對還不能夠讓您滿意，可以撤回您的贊助。但是要注意您對內容的控制程度。為了維護觀眾的忠誠度以及網站的可信度，編輯的獨立性應該是不受干涉的。總之，您大概因為內容熱門以及製作良好而選擇這樣的網站來贊助，好的內容提供者只要做好這些，而您的工作就是為內容付錢，而不是去開發內容。

建立良好的贊助關係，可以得到最熱門的優勢，而不用去製造吸引力，而其不利點在於前置交易是很耗時的。但是當您在估算這個選擇時，請對自己誠實。您真的有資源和時間自己製作吸引人的內容嗎？最重要的就是，贊助關係是否能達到您的宣傳目標，或是比另一個宣傳網站的方法好？

利用電子報與討論群組

寄送電子報以及討論群組是增加流量最有效而且可行的方式。例如一個電子商務公司宣稱，他們經由電子報已經達到25%的點選率，而轉換為銷售的比率也達到6%到7%。這就是 第六章 要詳細討論的重要課題，建置並且最佳化電子報與討論群組，以增加網站的流量。

簡言之，電子郵件是增加流量的好方法，因為寄送電子郵件很有效率，而且在實行的時候不需花費太多成本，但是您要注意，一般人收到垃圾郵件時，普遍都會感到忿怒。內容必須是具有價值和趣味性的，為了避免寄發垃圾郵件的惡名，最好讓人們可以選擇是否要訂閱電子報，以及是否加入電子郵件寄送清單。當您在發展電子郵件計畫時，試著應用傳統的直接向用戶寄發廣告以促進銷售的技術，來尋找真正有用的內容、服務、複製以及收件者清單的組合。

讓您的網址處處顯眼

您應該讓您的網址，在每張圖片以及每封寄送出去的電子郵件訊息中，可以很明顯地被看到。在您的文具、名片、小冊子、業務表單以及產品包裝上加上網址，將網址放在每封電子郵件訊息最後所自動出現的簽名檔中（簽名檔差不多就只有幾行文字，太長會看起來有點俗不可耐），讓所有的員工都這樣做。也將它放到您電話簿中的黃頁工商分類廣告，以及放到任何您可以打廣告的地方，計程車、廣告牌、電視、廣播。在您的卡車上漆上網址。如果沒有卡車，可以用租賃的方式。一些網路公司，會為了將他們的招牌噴在別家公司的卡車、汽車、甚至公共汽車而付錢。在某些地區，的確有像這類的移動廣告，用來吸引更多的注意。但是也有可能會看見網路公司的招牌在一些像卡車這樣的有形物體上，而讓使用者喚起真實世界的實在感覺（以及可信度）。

注意 
按照這些快速的提示來製作離線活動的訊息：把焦點放在對消費者的價值上、鼓勵使用者採取行動，以及給予消費者一個代表人物，使其更容易辨識。這和您在品牌訊息中所堅持的規則是相同的（請參考 第四章 ）。
 

只要有可能，不要光是將您的網址秀出來宣傳。在電視廣告中秀出網址，並且告訴大家您的公司可以增加25%的營收。即使是刊登在平面印刷品、告示牌上的品牌訊息，也要告訴客戶您所提供的服務可以改善些什麼。用來辨識網站的口號、說明公司的利潤或是價值，可以比一般的網址吸引更多的注意。Tauber Kienan協會的網址 www.tauberkienan.com 並沒有說明更多有關公司的業務，但是一句「網際網路企業、技術和內容的解決方案」的口號就可以透露更多有關公司的訊息。

刊登在雜誌和報紙上

讓您的名字出現在雜誌和報紙上，不但有利而且花費不多，並且儘可能地經常出現。將傳統的公共關係技巧使用在非傳統的方式上。公共關係不需要太多資金，而廣告活動卻需要，公共關係需要的是時間和精力。公共關係就是關係，這涉及到與出版界的關係：建立關係、培養關係，並控制關係。成功的公共關係專業人士會將其待人處事的技巧以及組織技巧磨練得很好，他們知道誰是誰、也知道媒體所關心的事項，以及如何聯絡媒體，也知道如何去設定優先考慮的事、計劃和管理時間，並且控制大量的文件以及永無止盡的電話和電子郵件。他們了解何時要慶祝成功，以及如何正確地解決問題以控制錯誤的影響。您可以學習並使用專業的公共關係技巧，以花費不多的方式來宣傳您的電子商務活動。

在商業刊物、貿易雜誌、報紙、網站以及其它本土和地方性的出版物中，您的目標是積極地曝光。讓網站的位址在平面出版品以及廣播中出現，會有附加的價值（除了曝光之外），也就是擁有第三者的背書。要達到此項目的，不需要預算，只要投資時間就可以做到，如果有少許的預算也就更有餘裕了。在年度項目上用來宣傳網站的兩萬美元預算，可能買不到什麼廣告，而在公共關係領域的主要新聞媒體中卻可以獲得大幅報導，同時擁有曝光機會與可信度，至少也可以擁有一個非常成功的本土或區域性活動。讓我們來看看您應該如何執行公共關係活動。

搜集材料
第一件事就是整合所有的工具。您需要使用一些用來說明公司、產品以及網站的句子，就如同在本章前面所使用的字句（用來製作網站的標題以及META標籤），這些句子應該很精確而且是說明性的，可以利用它們來做一個簡短的敘述。製作公司的、產品的，以及網站的簡短說明（只有幾個字），一個中型的說明（大約十五個字）以及一個較長的說明（大概二十五個字）。

提示 
網際網路新聞協會的會員Esther Schindler撰寫了一則報導，是有關建立並維護媒體關係的報導，可在 www.netpress.org/careandfeeding.html 找到。科羅拉多州立大學的Kirk Hallahan提供了很好的公關入門(Publicity Primer ─ http://lamar.colostate.edu/~hallahan/hpubty.htm )，包括了所有工具的核對清單。而在www.voyagergroup.net/press.htm的Voyager Group，則提供了公共關係的建議連結。
 

您也應該整合下列資源：

網站、商店、產品或是您自己的專業照片（幻燈片，8×10光面相片，或是TIFF或JPEG圖檔），選擇其中適合的。

重要資訊的列表（規格、資料、日期、時程表、圖片、圖表、獎項）。

一些推薦書、保證，或是您可引用的文章（必須經過同意）

撰寫新聞稿
有了這些資料，當您有新聞要發佈時，就可以用來撰寫新聞稿。為了得到注意，您的新聞稿必須具有新聞價值。什麼是新聞？這真是一個大問題，而答案是根據出版物的發行量以及重點、同一天的新聞的比較，以及目前流行的是什麼而定。這裡有一些可能的情況：

新產品、服務、地址、經銷商或是人事

贊助事項、獎項或是研討會

得獎、授權、榮譽或是任用

獎項、授權、榮譽或是命名的提供

策略聯盟的組成、結盟或是共同建立品牌

當您在撰寫新聞稿時，請按照標準格式。許多書籍和網站都有詳盡的描述。這些是讓您起步的指南：

在最上方要提供日期、以及可以提供進一步資訊的聯絡人的完整資訊。

提供簡單扼要的標題，可以說明您的內容。

將最重要的內容放在第一段。

當您在寫後續的文字時，請將焦點放在您所呈現的題目上，釐清其特殊之處以及所涵蓋的價值。保持新聞稿的簡短以及中肯扼要，長度不應該超過一頁的長度。

在文字上，使用較活潑的語調，例如避免使用進行式的動詞。刪掉一些不必要的遣辭用字，並且避免官話以及專業術語。「結合我們的核心能力，Fabrikam Incorporated的價值觀是提供無與倫比的服務給我們的電子商務夥伴」─ 這句話什麼都沒提到，而且花了很多的時間來說明。「Fabrikam Incorporated為電子商務提供了企業支援服務」 ─ 這句話就比較簡潔清楚了。

在最後一段中，提供公司資訊以及簡短的背景介紹，包括可以直接連結到網站上更多資訊的網頁網址。

發布您的新聞
將您的新聞稿傳送給所有合適的人選，避開不適合的人。您可以經由一些列出編輯和發行人的出版服務，找到合適的人選（ www.mediamap.com 的MediaMap列出技術性以及電腦方面的編輯），或是利用檢查平面出版品中的發行資訊（員工和公司資訊的列表）來尋找。當您送出您的新聞稿時，寫上自己的名字，而不是「新聞編輯部」。請正確地拼出人們的名字，表現出尊敬這些人的態度，並且證明您個人的能力。

提示 
為了接觸到新客戶，將您的新聞效果放在消費者以及新聞媒體上。為了能深度穿透到目前的市場，將焦點放在特定媒體。例如，如果您在販賣寵物用品，並且試著要深入到狗主人的市場，就將目標定在介紹狗的雜誌。
 

當您經由電子郵件撰寫並傳送新聞稿，請讓標題也具有新聞性，不要讓新聞稿的標題看起像垃圾郵件。避免「新聞稿」、「展示」或是「電子商務解決方案」之類的標題，而使用這次活動的某個標語。將完整的聯絡資訊（姓名、電話號碼、住址、電子郵件位址以及網址）放在您的簽名檔中，當您要將新聞稿傳送出去給很多聯絡人時，不要將所有的新聞聯絡人都放在「收件人」的欄位。如果您有需要，用個別寄送的方式，或是將郵件位址放在「密件副本」的欄位中，大多數的電子郵件軟體都有此項功能。保持電子新聞稿簡短，並且按照撰寫新聞稿的標準來寫。

張貼到線上新聞室
您當然應該將新聞稿貼到網站上的線上新聞室。要這樣做時，請遵守這些規則：

讓聯絡資訊明顯。理想的情況，您的線上新聞室應該包括每個公共關係員工的清單（以及所有指派到您部門的公共關係代理人），以及他們的電子郵件位址、傳統郵件地址，以及電話號碼。如果您的公司提供不只一項的產品或服務，且由不同的人員處理不同產品或服務的公共關係報告，請列出每個人所負責的領域。

連結到列出公司主管照片、職位以及名字（拼字要正確）的網頁。

同時也要提供連結到產品資訊網頁，或是另一個可連結到產品實際規格的網頁。

在新聞室區域中使用最小的圖片。時間是新聞中非常重要的要素，有可下載的產品照片是很好，但只有在下載速度很快的情況下。沒必要的圖片、沉重的視覺風格、動畫，以及流行的裝飾，都是截稿時間的障礙，只會讓新聞來不及刊出。

您絕不能讓新聞人員需要註冊才能進入新聞室，這些以截稿期限為動力的人一切以方便為原則，他們不希望有任何的不方便。記得嗎？您的目標是良好的關係。您會希望對這些人能儘可能地給予方便，使您可以與他們建立長期的、有生產力的關係。

在您將新聞稿傳送出去之後，不要用電話詢問「您收到我的新聞稿了嗎？」這是很令人驚訝的，因為幾乎所有的編輯都討厭別人的打擾，尤其是這種電話。除此之外，不要將展示或是照片附加到您的電子郵件。別假設編輯會自動看您所加入的展示，他們是大忙人，如果有進一步的需求，他們才會要求展示。

公共關係是宣傳網站非常有效而且花費不大的技巧（勞力密集），當然也有不利的地方，就是要花一段時間來建立新聞關係，而您必須要不斷地製造聲音。但是，尤其是對於具有強勢內容或是新聞價值的網站，公共關係活動的結果會經由一段時間而建立起來，而且絕對會成功。

出席討論群組

如果您製作了討論群組，您或者是您的員工都將負責管理或主持討論區。在這樣的環境下，您可以巧妙地或不用那麼拐彎抹角地宣傳您的網站、產品或服務。或者是，您可以參加其它的網站、電子郵件討論群組，提供意見、秘訣，然後不經意地提到您的網站。

不管您喜不歡喜歡做，這種事總是能免則免。因為這會浪費時間，也容易事與願違，所以必須選對合適的地點，並且表現合宜。為了找到符合目標的討論群組，可從bCentral的ListBot群組以及名為Liszt ( www.liszt.com )的分類目錄開始。

在您積極開始在電子討論區宣傳時，請確定找到了群組的基本規則。有些是完全允許廣告以及宣傳活動的，但有些則不然。在這些不能宣傳的網站上，您仍然可以參加，運用簽名檔（顯示您的網址）和評論看法的組合，大概也可以完成這個工作，這比起喧鬧的廣告或發佈通知要好多了。

結合線上與離線宣傳

當一些宣傳您的電子商務事業的方法，比其它的方法更符合您的需求時，此方法一定是十分清楚明瞭的，以至於現在就有清楚的方式可行。傳統的（離線）廣告是將焦點放在認知，不斷地向大眾重複品牌訊息。一個大型的混合線上與傳統媒體的廣告活動，可以讓目標客戶充分地接收到訊息。諷刺的是，離線媒體似乎能接觸到較多的觀眾，也建立起可信度並增加流量。但是線上媒體（連結、搜尋引擎、電子郵件）卻能接觸到較多的目標客戶。

注意 
利用一些技巧；包括離線以及線上的努力，所得到的利益絕對能超過這兩種各自努力的總合。費盡心血的連結活動，提昇您的搜尋引擎排名，可以使網站更為知名，並且吸引媒體的注意力。這會讓網站吸引更多人來連結，並且提升在搜尋引擎上的排名。整體的結果就是宣傳手法的充份運用。
 

但是您知道什麼有用嗎？您沒有辦法來追蹤特定宣傳活動的回應，尤其是在短期的情況下。了解並衡量廣告的效果一直都很難，會看到的通常是網路流量的增加，但是卻不知道原因。您可以儘量將流量資料與廣告時程相配，或是在公關活動成功後看看增加的結果。您可以比較流量資料的郵遞區號和您所在地區的地方性廣告或公共關係活動，您也可以試著給予客戶一個只能有特定用途的折扣，或是推動他們到特定的網址上，看看他們是否上勾。

若要衡量宣傳效果不同層面的過程，您可以一次改變一件事，並且仔細觀察之後的變化。知道有哪些效果時就回復原狀，並且將焦點放在效果最明顯的方法上。不要把焦點放在什麼可以增加流量，而要將重點放在增加銷售的原因，以及成本的降低。如果您的客戶是來自於在雜誌上刊登的全彩廣告，而刊登的成本是一大筆錢，您還必須寄送相關資料給這些客戶以提供更多的資訊、完成交易，這樣的交易相當昂貴而且所費不貲。如果您從網站上招攬的生意比較少，但是相較之下成本較低，那麼您的預算就最好花在網站的宣傳活動上。

記住，網際網路的宣傳方式就是「嘗試一切」。就像Forrester Research所調查的四十七位行銷經理的結果，他們將預算的44%分到離線的廣告上，剩下的是線上的廣告，但是他們不瞭解廣告的效益到底是多少。您最好的選擇就是用各種不同的技巧來宣傳網站，當您在做行銷活動時，追蹤有哪些方法可行，並且努力去做。

維持新鮮且有吸引力的網站內容

每 一個電子商務網站都會有網站內容，網站內容包含了網站提供的服務、說明的圖片與文字，以及使網站能運作的功能。例如CNN.com、Salon.com和BabyCenter.com等等，這些網站的主要的產品就是其本身的內容，是以經營內容為主的內容網站。但是，即使不是以內容作為號召的網站也提供了內容。許多網站提供了資料（例如產品規格、股價和天氣預報等）或列表（例如入門網站的連結清單，或是有關音樂、電影院和電影等娛樂事件網站的連結清單）。資料和列表都屬於網站內容的一部分。在網站上，用來說明所有可供下載的檔案的文字和影像，也屬於網站內容，而這些檔案因為是服務的一部分，所以也可以算是網站內容。不論內容為何，一個網站傳遞文字、圖片以及服務的功能優劣，可以決定網站使用者在瀏覽時的經驗是好是壞。

圖11-1顯示出驅使人們重複造訪網站的原因（根據1999年Forrester Reseach針對八千六百個可上網的家庭所做的調查）。該項調查有75%的受訪者聲稱，吸引他們重複造訪網站的原因，是高品質的網站內容。

圖11-1　根據Forrester Research的調查報告，吸引人們重複造訪網站的原因。

如果要維持精準、新鮮且具吸引力的內容，秘訣在於開始時要充分瞭解自己的品牌，然後在製作前先組織網站內容，最後是把一致的品質保證以及強而有力的內容發展模式，貫徹始終地應用在網站上。

注意 
科技並不是驅使使用者持續造訪網站的原動力。多項科技的整合確實可以用來支援並提供後端功能給使用者，但是科技並不是萬能的。就像有照相機而沒有人去操作，無法拍出好的相片一樣，網際網路的科技也如此，少了人的因素，就無法做出好的網站內容。
 

建立有效的電子商務網站內容

網站內容應該可以將品牌發揚光大。對於行銷網站或是用來推銷或販售商品和服務的網站來說，網站內容尤其重要。所有的網站，即使是經營內�